MANAJEMEN KONFLIK

Pengertian

penggunaan teknik-teknik resolusi dan stimulasi untuk memperoleh solusi penyelesaian konflik yang diinginkan

Pendekatan dlm resolusi konflik

keahlian individu dalam penyelesaian konflik

pentingnya informasi yang mendukung terjadi dan timbulnya konflik

karakteristik orang yang terlibat

ketersediaan waktu dan tenaga dalam penyelasaian konflik

tergantung pada jenis konflik yang terjadi

Gaya Manajemen Konflik

Kompromi

Kolaborasi

Pemaksaan

Memecahkan masalah

Akomodatif

Menarik diri

10 Langkah pengelolaan konflik

mengakui konflik oleh kedua pihak

mengambil keputusan negosiasi konflik

resolusi internal dan eksternal

mengumumkan penyelesaian segera

mendefinisikan suatu konflik

melokasisasi

klarifikasi emosi

negosiasi

pengakuan

prinsip jaminan

Pola sikap dan komunikasi negatif yang memperburuk konflik

menghindari konflik

bersikap defensif

selalu merasa benar

tidak mendengarkan

menyalahkan orang lain

menyerang karakter

Cara mengatasi konflik dalam skala luas

Fasilitasi

Rekonsiliasi

Mediasi

Negosiasi

Hubungan kecerdasan emosional dengan manajemen konflik

kemampuan mengelola emosi dapat memfaslitasi secara fungsional daripadi disfungsional resolusi konflik dan akhirnya berkontribusi pada kinerja tim yang lebih baik

Peran komunikasi dalam manajemen konflik

komunikasi dapat membantu organisasi mengurangi kejadian konflik yang tidak perlu serta dapat dihindari dan menghemat waktu juga energi untuk meningkatkan kinerja