Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MANAJEMEN KONFLIK - Coggle Diagram
MANAJEMEN KONFLIK
Pengertian
penggunaan teknik-teknik resolusi dan stimulasi untuk memperoleh solusi penyelesaian konflik yang diinginkan
Pendekatan dlm resolusi konflik
keahlian individu dalam penyelesaian konflik
pentingnya informasi yang mendukung terjadi dan timbulnya konflik
karakteristik orang yang terlibat
ketersediaan waktu dan tenaga dalam penyelasaian konflik
tergantung pada jenis konflik yang terjadi
Gaya Manajemen Konflik
Kompromi
Kolaborasi
Pemaksaan
Memecahkan masalah
Akomodatif
Menarik diri
10 Langkah pengelolaan konflik
mengakui konflik oleh kedua pihak
mengambil keputusan negosiasi konflik
resolusi internal dan eksternal
mengumumkan penyelesaian segera
mendefinisikan suatu konflik
melokasisasi
klarifikasi emosi
negosiasi
pengakuan
prinsip jaminan
Pola sikap dan komunikasi negatif yang memperburuk konflik
menghindari konflik
bersikap defensif
selalu merasa benar
tidak mendengarkan
menyalahkan orang lain
menyerang karakter
Cara mengatasi konflik dalam skala luas
Fasilitasi
Rekonsiliasi
Mediasi
Negosiasi
Hubungan kecerdasan emosional dengan manajemen konflik
kemampuan mengelola emosi dapat memfaslitasi secara fungsional daripadi disfungsional resolusi konflik dan akhirnya berkontribusi pada kinerja tim yang lebih baik
Peran komunikasi dalam manajemen konflik
komunikasi dapat membantu organisasi mengurangi kejadian konflik yang tidak perlu serta dapat dihindari dan menghemat waktu juga energi untuk meningkatkan kinerja