Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 3: CÁC KĨ NĂNG GIAO TIẾP CÁ NHÂN - Coggle Diagram
CHƯƠNG 3: CÁC KĨ NĂNG GIAO TIẾP CÁ NHÂN
Giao tiếp phi ngôn ngữ & Kỹ năng lắng nghe
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Chất lượng của giọng nói
Thời gian
Ngoại hình
Tiếp xúc xúc giác(bắt tay, ôm hôn, vỗ vai)
Cử chỉ
Khoảng cách & phạm vi
Kỹ năng lắng nghe
Giá trị của lắng nghe
Những trở ngại trong lắng nghe
Nghe & lắng nghe
Vấn đề then chốt để nghe tốt hơn
Luôn tập trung chú ý vào người nói
Luôn sẵn sàng tiếp nhận
Không cắt ngang
Lôi kéo bản thân vào câu chuyện
Tổng kết chương
Tình huống thực tế
Mục đích
Tiến trình
Sản phẩm
Tóm tắt chương
Giao tiếp dựa vào Internet
Kết nối khách hàng nội bộ trực tuyến
Giao tiếp bằng giọng nói & tin nhắn
Gợi ý cho việc giao tiếp bằng điện thoại văn phòng
Gợi ý cho việc giao tiếp bằng điện thoại thông minh
Gợi ý cho việc gửi tin nhắn văn bản
Gợi ý sử dụng VoIP
Kết nối khách hàng trực tuyến
Cuộc họp kinh doanh
Tạo điều kiện thuận lợi cho cuộc họp
Tham gia cuộc họp
Lên kế hoạch cho cuộc họp
Xác định dạng cuộc họp
Họp trực tuyến(Online meetings)
Họp qua điện thoại(Audio conference calls)
Cuộc họp trực tiếp mặt đối mặt(Face-to-face meetings)
Điều hành cuộc họp