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Estrategias de marketing orientada al cliente. - Coggle Diagram
Estrategias de marketing orientada al cliente.
Segmentación de mercado
División de un mercado en grupos mas pequeños de compradores con necesidades, características o comportamientos diferentes que podrían requerir estrategias de marketing diferentes
segmentación de los mercados de consumo
segmentación demográfica
división del mercado en naciones, regiones, estados, ciudades incluso barrios.
las empresas ubican sus productos, servicio, publicidad, promoción y ventas a las necesidades de particulares de la región, ciudades o incuso barrios.
segmentación demográfica
división del mercado en grupos de acuerdo a la edad, etapa del clico de vida, genero, ingreso, ocupación, escolaridad, religión, origen étnico y generación.
por edad y etapa del ciclo de vida.
las necesidades y los deseos cambian con la edad.
se deben evitar los estereotipos.
por genero
sea utilizado mucho en la venta de ropa, cosméticos, artículos de tocador, juguetes y revistas.
por ingreso.
se utiliza por lo regular en la venta de automóviles, ropa, cosméticos, servicios financieros y viajes.
hay compañías que se dirigen a los clientes adinerados y algunas otras a los clientes con ingreso mas bajos y medianos..
segmentación psicográfica
estilo de vida
los productos los basan en los estilos de vida y se basan en aspectos atractivos para ciertos estilos.
personalidad
como es la gente y que es lo que busca de acuerdo a su etapa de vida.
se refieren a clientes leales que comparten características, experiencias de marca y afinidades por una marca en particular en forma de grupos o tribus.
segmentación conductual
divide a los consumidores según sus conocimientos, actitud, usos o respuestas en relación a un producto.
por ocasión
ayuda a fomentar el uso de un producto.
por beneficio
requiere buscar los beneficios que busca la gente en un producto, el tipo de persona que busca cada beneficio y las principales marcas de satisfacen ese beneficio.
estatus del usuario
se segmentan por grupos de no usuarios, ex usuarios, usuarios potenciales, primerizos y habituales del producto. los especialista desean reforzar y conservar a los usuarios.
frecuencia de uso
se segmenta en usuarios ocasionales, medios e intensivos. Los intensivos conforman solo un pequeño grupo pero un alto porcentaje de consumo.
grado de lealtad
consumidores leales a la marca, a las tiendas y a las compañías. Los clientes siempre compran una marca y muestran ansían por contarlo a los demás.
uso de varias bases de segmentación
los especialistas nunca de limitan y cada vez buscan utilizar varias bases para identificar los grupos meta mas pequeños y mejor definidos.
segmentación de los mercados de negocios
los especialistas trabajan con mercados de consumo y negocios usan muchas de las variables de segmentación.
los compradores de negocios se segmentan de manera geográfica, demográfica(tamaño de la compañía) o beneficios que buscan, estatus, frecuencia y lealtad.
los especialistas ocupan variables como, características de operación, métodos de compra, factores situacionales y características personales.
segmentación de mercados internacionales
las empresas internacionales deben agrupar sus mercados en segmentos que tengan distintas necesidades y comportamiento de compra.
ubicación geográfica: agrupando los países por regiones. considera naciones cercanas que tiene rasgos y comportamientos en común.
factores económicos: los países podrían agruparse de acuerdo a los niveles de ingreso o considerando su desarrollo económico (las necesidades de bienes y servicio).
factores políticos y legales: como el tipo de gobierno y estabilidad política, recepción de empresas extranjeras, regulación monetaria y la cantidad de burocracia.
factores culturales: agrupar los mercados de acuerdo con idiomas, religiones, valores y actitudes, costumbres y patrones de conducta.
uso de segmentación de mercados, se forman segmentos de consumidores y clientes que tiene necesidades y comportamientos de compra similar, aun que estén ubicados en diferentes países.
requisitos para una segmentación eficaz
medibles: el tamaño, poder adquisitivo y perfiles de los segmentos deben ser susceptibles de medición
accesibles: debe ser posible llegar a los segmentos para atenderlos
sustanciales: deben ser suficientemente redituables.
diferenciables: son conceptualmente distinguibles y responden de manera distinta a los elemtos y programas.
aplicables: diseñar programas efectivos para atraer y atender a los segmentos
Selección del mercado meta
proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o más segmentos para intentar ingresar a ellos.
Evaluación de segmentos del mercado
se consideran 3 factores
tamaño y crecimiento: la compañía desea seleccionar los segmentos con las dimensiones y características de crecimiento adecuadas.
factores estructurales: es importante que afecten el atractivo del segmento a largo plazo.
existencia de productos sustitutos reales o potenciales.
el poder relativo de los compradores
si el segmento incluye competidores fuertes y es fácil el ingreso de nuevos competidores.
proveedores poderosos capaces de controlar el precio o reducir la calidad o cantidad de bienes y servicios.
objetivos y recursos propios: descartar segmentos que no vayan con e objetivo o no tenga la capacidades ni los recursos la empresa.
selección de segmentos del mercado meta.
mercado meta: conjunto de compradores que comparten necesidades o características y a quienes la compañía decide atender.
Marketing no identificado.
(masivo): es la estrategia de cobertura de mercado en la cual una empresa decide ignorar las diferencias entre segmentos de mercado e intentar llegar a todo el mercado con una sola oferta.
se enfoca en los aspectos comunes de las necesidades de los consumidores.
Marketing diferenciado
(segmentado):es la estrategia de cobertura de mercado en la cual una compañía decide dirigirse a varios segmentos de mercado y diseña ofertas individuales para cada uno.
se busca obtener mayores ventas y un mejor posicionamiento en el mercado de cada segmento.
Marketing concentrado
(de nicho): es la estrategia de cobertura del mercado en la cual una compañía busca obtener una participación importante en uno o unos cuantos segmentos o nichos específicos.
se obtiene una posición firme en el mercado gracias el conocimiento de as necesidades ubicadas en os nichos que atiende.
pueden comercializar mas eficaz y eficiente los productos, precios y programas, por medio de atender solo a los clientes que pueda atender mejor.
en la actualidad el internet ayuda a atender estos nichos.
puede ser rentable pero implica riesgos como si entre un competidor mas fuerte en el mismo segmento.
Micromarketing
practica de adaptar los productos y programas de marketing a las necesidades y deseos de segmentos específicos de clientes individuales y locales.
Marketing local: ajuste de marcas y promoción a las necesidades y seseos de segmentos locales de consumidores, como ciudades, barrios e incuso tiendas especificas.
local, tiene desventajas por poder elevar los costos de fabricación y marketing por la reducción de escala.
Marketing individual: adaptación de los productos y servicios de marketing a las necesidades y preferencias de clientes individuales.
individualización masiva que es el proceso de interacción entre empresa y cliente para diseñar productos y servicios a la necesidad individual.
Selección de una estrategia
recursos de la empresa: cuando son ilimitados es mejor el marketing concentrado
grado de variabilidad del producto, cuando los productos son uniformes es mejor el marketing no diferenciado.
cuando el producto tiene variables, es más apropiado para el de diferenciados o concentración.
etapa del ciclo de vida del producto, cuando es apenas lanzado es mejor utilizar el marketing no diferenciado o concentrado.
el producto esta en la madurez puede utilizarse el marketing diferenciado.
variable del mercado, los compradores tiene los mismos gustos, compran las mismas cantidades y reaccionan igual es mejor aplicar el marketing no diferenciado.
estrategias de marketing de los competidores, cuando usan el marketing diferenciado o concentrado , el marketing no diferenciado es mortal y esto a la inversa se obtendrá mayor ventaja
Marketing socialmente responsable
una cobertura inteligente ayuda a las empresas a ser mas eficiente y efectivas al enfocarse en los segmentos que puede satisfacer y obtener mayor utilidad
esto beneficia a los consumidores ya que las empresas dan ofertas diseñadas a las necesidades.
en ocasiones genera polémica y preocupación, cuando se dirige a clientes y consumidores vulnerables o en desventaja de promover productos.
los especialistas han recibido criticas por dirigirse a los niños que son una audiencia vulnerable.
también se fomenta una publicidad responsable.
la proliferación de internet, teléfonos celulares y otros medios se enfocan cuidadosamente al cuidado de el abuso para dirigirse al consumidor.
Diferenciación
proceso de distinguir la oferta de mercado con la finalidad de crear mayor valor para el cliente.
Posicionamiento
organizar una oferta de mercado para ocupar un lugar claro, distintivo y deseable, con respecto a los productos de la competencia, en la mente de los consumidores meta.