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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, grupo-personas-problemas-comportamiento…
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Comunicación
Proceso (partes)
Emisor
Inicia un mensaje al codificar un mensaje
Codificación
El mensaje
Es el producto físico de la decodificación del emisor.
El mensaje está en el habla, ademanes y expresiones faciales.
El canal
Canal formal: lo establece la organización, se relacionan con actividades profesionales.
Canales informales: Se transmiten mensajes personales o sociales.
Es el medio por el cual viaja el mensaje.
Decodificación
Es la traducción del mensaje en símbolos que el receptor entiende.
Receptor
Es a quien se dirige el mensaje.
Ruido
Barreras de comunicación que distorsionan la claridad del mensajes.
Fuentes de ruido
Problemas de percepción
Sobrecarga de información
Dificultad semántica
Diferencias culturales
Retroalimentación
Es la comprobación del éxito que se ha logrado al transferir el mensaje.
Comunicación interpersonal
Comunicación escrita
VENTAJAS: es transmitida por medio de palabras y símbolos, la comunicación es tangible y verificable.
DESVENTAJAS: denotan más tiempo y no hay retroalimentación.
Comunicación no verbal
Entonación
Énfasis en las palabras
Movimientos corporales
Expresiones faciales
Distancia física entre emisor y receptor
Comunicación oral
VENTAJAS: velocidad y retroalimentación.
DESVENTAJAS: hay problema cuando el mensaje pasa por muchas personas, el mensaje puede distorsionarse.
Dirección de la comunicación
Comunicación vertical
Comunicación hacia abajo
Comunicación hacia arriba
Comunicación lateral
Estas ahorran tiempo y facilitan coordinación
Se crean de manera informal.
Se da entre los miembros del grupo de trabajo.
Funciones
Control
Controlar el comportamiento de los miembros.
Los que tienen mayor jerarquía controlan a los subordinados.
La comunicación informal también controla el comportamiento.
Motivación
La comunicación impulsa la motivación.
El establecimiento de metas, la retroalimentación estimulan la comunicación.
Expresión emocional
Los miembros pueden expresar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción.
Información
Se relaciona con la toma de decisiones.
La comunicación proporciona información para que los individuos y grupos puedan tomar decisiones.
La comunicación debe incluir la transferencia y comprensión de significados.
Puede ser que la mala comunicación sea el origen de conflictos interpersonales.
La mala comunicación puede tener consecuencias negativas.
Ningún grupo existe sin comunicación.
Algunas empresas tienen políticas contra los chismes.
Comunicación organizacional
Redes formales de pequeños grupos
La rueda
Esta va depender de la figura central que actúa como el conducto para todas las comunicaciones.
La red de todos los canales
Permite que los miembros se comuniquen activamente.
La cadena
Aproxima los canales de comunicación
Los rumores
No están controlados por la administración, son utilizados para servirles los intereses propios.
Son informales, sin embargo son importantes.
Comunicaciones electrónicas
Redes
Web Logs (blogs)
Mensajería instantánea
Videoconferencias
Correo electrónico
Limitaciones
Uso excesivo de correo electrónico
Emociones en el correo electrónico
Comunicación de mensajes negativos
Privacidad
Interpretar mal el mensaje
Administración del conocimiento
Comienza con la identificación de cuál es el conocimiento para la organización
Desarrolla las redes y base de datos
Ayuda a controlar la fuga de información virtual de la empresa.
Proporciona mecanismos y motivación para los trabajadores.
Proporciona a una organización tanto competitividad como un mejor desempeño organizacional.
Elección del canal de comunicación
Barreras para la comunicación eficaz
Emociones
Forma en que el receptor se sienta en el momento de recibir un mensaje.
Lenguaje
Las palabras significan cosas diferentes para cada persona.
Variables: edad, educación y antecedentes culturales
Modificación del lenguaje: se minimizan las dificultades
Sobrecarga de información
Se excede la información con la que se tiene que trabajar.
Comunicación aprensiva
Ansiedad que los debilita
Afecta las categorías de la comunicación
Las personas sufren por ello.
Percepción selectiva
Los receptores ven y escuchan de forma selectiva en base a sus necesidades.
Proyectan sus intereses y expectativas.
Diferencias de género
Los hombres tienden a usar el habla para resaltar el estatus, mientras que las mujeres usan el habla para crear alguna conexión
Las mujeres hablan y escuchan un lenguaje de conexión e intimidad.
Filtrado
Hay manipulación intencionada por parte del emisor.
Número de niveles en la estructura de una organización
Comunicación "políticamente correcta"
Ciertas palabras llegan a estereotipar, intimidar e insultar a los individuos.
Al eliminar algunas palabras hace más difícil la comunicación
Necesitan cuidado para parecer inofensivo
Implicaciones globales
Contexto cultural
Culturas de alto contexto, dependen de claves situacionales.
Culturas de bajo contexto: son para transmitir significado de palabras.
Una guía cultural
Hacer énfasis en la descripción y no en la interpretación o evaluación.
Practicar la empatía
Considerar las interpretaciones como hipótesis de trabajo
Barreras culturales
Causadas por las connotaciones de las palabras
Causadas por las diferencias de tono
Causadas por la semántica
Canales de comunicación
Mensaje tipo 1
Son directos y poco ambiguos
Mensaje tipo 2
Son complicados y tiene potencial de entenderse mal.
Difieren su capacidad de transmitir información
Facilitan la retroalimentación rápido
Son muy personales
Manejar claves múltiples de forma simultánea
