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CONOCIENDO EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
CONOCIENDO EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
C. DEL CONSUMIDOR
CLIENTE
Un cliente es el comprador potencial o real de los productos o servicios que ofrecen las marcas, el cliente es la razón de ser de toda empresa
CONSUMIDOR
Un consumidor es la persona que consume bienes y servicios, donde ofrece sus recursos, generalmente dinero a cambio de estás para satisfacer algún tipo de necesidad.
TEORÍAS
T. ECONÓMICA
Las personas tratarán de maximizar la relación costo -
beneficio en cada actividad de su vida.
T. DEL APRENDIZAJE
Las personas compran productos que conoce y que anteriormente le han brindado buenos resultados, dejando de lado a otras alternativas existentes.
T. PSICOANALÍTICA
el comportamiento de las personas está guiado
por impulsos sexuales y agresivos.
T. SOCIOLÓGICA
la principal razón que guía el comportamiento de
las personas es su necesidad de integración en su grupo social.
MODELACIÓN GLOBAL DEL COMPORTAMIENTO
VARIABLES EXTERNAS
Influyen sobre el individuo en el proceso
de decisión de compra. Estas variables, pueden ser físicas, biológicas o sociales.
VARIABLES CENTRALES
Estas variables que desembocan en la decisión de compra, son influidas por una serie de variables externas y por algunas variables personales de procesamiento externo.
LAS SENSACIONES
Las sensaciones son la respuesta directa e inmediata a un estímulo simple de los
órganos sensoriales
LOS SENTIDOS
Sentido Cinestésico
Equilibrio
CAPACIDAD SENSITIVA
UMBRAL ABSOLUTO
Es el nivel mínimo o máximo en que un individuo puede
experimentar una sensación.
UMBRAL DIFERENCIAL
Es el cambio más pequeño en un estímulo que produce el cambio en una sensación, es decir es la diferencia mínima que se puede detectar entre dos estímulos.
LA PERSEPCIÓN
Es el proceso mediante el cual un individuo interpreta, organiza y selecciona estímulos para entender el mundo en forma coherente y significado.
ESTÍMULOS PERSEPTIVOS
ESTÍMULO FÍSICO
Proviene del medio externo
LOS INPUTS
Proviene del mismo individuo como ciertas predisposiciones,
motivos y aprendizajes basados en la experiencia previa
PROCESO PERSEPTIVO
SELECCIÓN
NATURALEZA DEL ESTÍMULO
ASPECTOS INTERNOS DEL INDIVIDUO
Expectativas
Las personas generalmente ven los que esperan ver y esto suele basarse en la familiaridad, la experiencia o aspectos personales relacionados.
Motivos
Las personas tienden a percibir con mayor facilidad lo que necesitan
o desean
ORGANIZACIÓN
PRINCIPIOS
Relación entre figura y fondo
Agrupamiento o P. de proximidad
Ley del cierre o clausura
Ley de la semejanza
Ley de la buena continuidad
Ley de pertenencia
INTERPRETACIÓN
Como tercera etapa esta organizar los estímulos ya seleccionados y ordenados, además viara de las experiencias de los individuos así como sus motivaciones e intereses personales.
