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COMUNICACIÓN - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN
BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ
Filtrado
Entre más niveles verticales haya en la jerarquía de la organización, más oportunidades hay para el filtrado
Puede haber un filtrado en cualquier lugar en donde haya diferencias de estatus
Percepción selectiva
Los receptores también proyectan sus intereses y expectativas en las comunicaciones conforme decodifican el mensaje
los receptores en el proceso de comunicación ven y escuchan en forma selectiva
Sobrecarga de información
Los individuos tienen una capacidad finita de procesamiento de datos
Cuando la información con la que tenemos que trabajar excede esta capacidad, el resultado es la sobrecarga de información
Emociones
La forma en que el receptor se sienta en el momento de recibir una comunicación influirá el modo en que la intérprete.
Emociones extremas como las que ocurren en la jubilación, o la depresión, es probable que obstaculicen la comunicación
Lenguaje
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas
Los emisores tienden a suponer que las palabras y términos que usan significan lo mismo para el receptor que para ellos
Comunicación aprensiva
Barrera importante para la comunicación eficaz
Es un problema más serio debido a que afecta a una categoría completa de técnicas de comunicación
Diferencia de género
Los estudios de Deborah Tarnen
los hombres tienden a usar el habla para resaltar el estatus
las mujeres lo usan para crear conexiones
Comunicación políticamente correcta
Los chismes en el trabajo
chismes
Con frecuencia parecen inofensivos, pero tienen consecuencias serias
la mala comunicación puede tener consecuencias mortales
los chismes es un tema dentro de la comunicación
mala comunicación es probable que sea el origen que existan conflictos interpersonales
la comunicación es más que solo impartir significado.
ningún grupo existe sin comunicación
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Redes formales de grupos pequeños
Las redes formales de las organizaciones pueden ser muy complicadas
Tres redes
Cadena
Rueda
Todos los canales
Los rumores
Son informales
No están controlados por la administración
Son muy utilizados para servir a los intereses propios de las personas involucradas
Las evidencias indican que el 75% de lo que se transmite es exacto
Proporcionan a los gerentes un indicio de la moral de su organización
Comunicaciones electrónicas
correo electrónico
interpretar mal el mensaje
comunicación de mensajes negativos
uso excesivo del correo electrónico
emociones en el correo electrónico
privacidad
usa internet para recibir y transmitir textos y documentos
los mensajes se escriben, editan y almacenan con rapidez
redes
las redes como medio de comunicación es la más avanzada
usarlas solo para asuntos de gran valor: no como una herramienta de uso diario
blogs
no hay nada que le impida compartir esa información con otras personas
algunas organizaciones no tienen políticas que gobiernan el contenido
mensajería instantánea
la mensajería instantánea y la de textos usan mensajes electrónicos
La gran ventaja de la MT es ser flexible
la MI y la MT ocurren en tiempo real o usan dispositivos portátiles de comunicación
no sustituyen al correo electrónico
videoconferencia
permiten que los empleados en una organización que se encuentran en diferentes ubicaciones tengan reuniones
Administración del conocimiento
la AC comienza con la identificación de cuál es el conocimiento importante para la organización
la AC no funciona al menos que la cultura apoye el compartir
la AC requiere una cultura organizacional que promueva valores y recompense el compartir conocimiento
la seguridad es una gran preocupación en cualquier sistema AC
Funciones de la comunicación
La comunicación controlar el comportamiento de miembros
La comunicación dentro de un grupo es un mecanismo fundamental por medio del cual los miembros expresan frustraciones y satisfacción
4 funciones principales dentro de un grupo
motivación
expresión emocional
control
información
facilita la toma de decisiones
Proceso de comunicación
El mensaje está codificado y pasa de emisor a receptor por el canal.
El receptor es quien traduce el mensaje enviado por el emisor
primero se necesita un propósito luego se comunica
Antes de que el mensaje se reciba deben traducirse los símbolos en tal forma que los entienda el receptor
decodificación del mensaje
Dirección de la comunicación
Comunicación hacia arriba
para proporcionar retroalimentación a los superiores
mantiene a los gerentes informados respecto de la forma en que los empleados se sienten
fluye hacia un nivel superior
Comunicación hacia abajo
comunicación que fluye de un nivel de grupo hacia otro nivel inferior
líderes o gerentes para asignar metas, dar instrucciones e informar sobre políticas
No siempre es oral
los gerentes deben explicar las razones de las decisiones e incrementa el compromiso de los trabajadores
Comunicación lateral
Las comunicaciones horizontales son con frecuencia necesarias para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación
Las comunicaciones laterales son, desde el punto de vista de la gerencia buenas o malas
Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo
IMPLICACIONES GLOBALES
Barreras culturales
barreras causadas por la semántica
barreras causadas por la connotación de las palabras
barreras causadas por las diferencias de tono
barreras ocasionadas por diferencias de percepción
Contexto cultural
Un guía cultural
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Comunicación escrita
Un beneficio final de todas las comunicaciones escritas proviene del proceso en sí
Incluye memorandos, cartas, transmisiones por fax, correo electrónico o mensajería instantánea
La ventaja principal es la retroalimentación o la falta de ella
Es frecuente que ésta sea tangible y verificable
Comunicación oral
desventaja es que siempre que un mensaje pasa a través de varias personas
Discursos, análisis persona a persona y grupales
Las ventajas de la comunicación oral son la velocidad y la retroalimentación
Un mensaje verbal se envía y la respuesta se recibe en una cantidad de tiempo mínima
Comunicación no verbal
Incluye los movimientos corporales, las entonaciones o el énfasis que se da a las palabras
Los dos mensajes más importantes que envían lenguaje corporal son
el grado en que un individuo le agrada otro y le interesa verlo
el estatus relativo percibido entre el emisor y el receptor
Las expresiones faciales también envían significado