Variables de la Dinámica Organizacional. Comunicación: Conflicto y Negociación.
Comunicación: transferencia y comprensión de significados.
Funciones de la comunicación: control, motivación, expresión emocional, información.
Comunicación no verbal: la que se expresa sin palabra, a través de imágenes, actitudes, comportamiento, etc.
Hay dos tipos de comunicación no verbal: lenguaje corporal: movimientos faciales, de mano, postura, etc.
Entonación verbal: esto es, el énfasis dado a las palabras que dice.
Hay dos tipos: interpersonal y organizacional.
Barreras de la comunicación interpersonal eficaz: Filtrado, emociones, sobre carga de información, defensa, lenguaje, cultura nacional.
Para vencer estas barreras: utilice, retroalimentación, simplifique su lenguaje, escuche activamente, limite las emociones, vigile las señales no verbales.
Comunicación formal: comunicación que sigue la cadena oficial de mando.
Comunicación informal: Es la comunicación que no está estructurada por la jerarquía de la organización
La dirección como flujo de comunicaciones: Hacia abajo, la comunicación fluye desde el Gerente hacia los empleados, hacia arriba: la comunicación fluye de los empleados hacia el gerente para demostrar cómo se sienten sus empleados, Lateral: comunicación entre empleados del mismo nivel organizacional, Diagonal: va desde las áreas de trabajo y niveles organizacionales para lograr eficiencia y velocidad.
Sistemas de computo de Red: Correos Electrónicos, mensajes instantáneos, correos de voz, fax, teleconferencia y intercambios de datos electrónicos ( EDI), videoconferencia, intranet, extranet.
Conflicto: es una incompatibilidad entre conductas,
percepciones, objetivos o afectos entre individuos y
grupos que definen sus objetivos como mutuamente incompatibles.
Negociación: son proceso a través de los cuales
dos o más partes tratan de reducir o terminar un
conflicto entre ellos.
El conflicto es una parte constitutiva de la naturaleza
humana y tenemos que convivir con él de modo
cotidiano.
Está siempre latente en todo momento.
Los conflictos organizacionales: Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos aparentemente contrapuestos
Lo positivo del conflicto en las organizaciones: puede ser una fuerza positiva, la aparición y solución puede conducir a un resultado constructivo del problema.
Lo negativo del conflicto: Se desvían los esfuerzos para el logro de las metas y agota los recursos en particular el tiempo y el dinero. El conflicto quizás dificulte la creación y el mantenimiento de relaciones de apoyo y confianza.
El proceso del conflicto: etapa 1: contraposición y o potencial incompatibilidad, etapa 2: conocimiento y personalización, etapa3: intenciones, etapa 4: comportamiento, etapa 5: resultado.
Busca: Cumplir uno o más de estos objetivos
Busca: satisfacer una necesidad, resolver un problema, añadir valor.
La estrategia de la negociación define la manera en
que cada parte trata de conducir la misma con el fin
de alcanzar sus objetivos.
Se definen 2 tipos de estrategias:
La estrategia de “ganar – ganar”
La estrategia de “ganar – perder”