Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CONSECUENCIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
CONSECUENCIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Comportamiento del consumidor
Gran parte del comportamiento de las compras industriales tiene un carácter especial, porque a
menudo incluye diversos motivos y la influencia de muchas personas.
se divide en
El comprador individual
La situación más común del comprador es aquella en que un individuo realiza una compra con poca o nula
influencia de los demás
papeles en los que se clasifica
Influenciador
La persona que, con alguna palabra o acción, tanto intencional como no intencional,
influye en la decisión de compra, en la compra y/o en el uso del producto o servicio.
Comprador
La persona que realiza la operación de la compra
Iniciador
La persona que decide que alguna necesidad o deseo no están siendo cubiertos y que
autoriza una compra para rectificar la situación.
Usuario
La persona que participa directamente en el consumo o uso de la compra.
MODELOS DE COMPORTAMIENTO
consta de tres grandes secciones:
Variables ambientales externas que inciden en la conducta.
se compone de seis factores específicos
factores personales.
: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicación con otros
Cultura
Abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier
otra capacidad y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad.
familia
Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes
interacciones personales de sus miembros.
subcultura
Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen valores costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros, segmentos que comparten el mismo legado cultural.
grupo sociaL
Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad
resultante de una modalidad de interacción entre sí.
clase social
Se refiere al proceso en virtud del cual, los miembros de una sociedad
se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales
Proceso de decisión del comprado
r
describe el proceso de decisión del consumidor respecto a los
productos y servicios.
Determinantes individuales de la conducta
Son variables que inciden en la forma en que el consumidor pasa por el proceso de decisión
relacionado con los productos y servicios.
ACTITUDES
Rigen la orientación básica hacia los objetos, las personas, los hechos y nuestras
actividades.
PERSONALIDAD Y AUTO CONCEPTO
Ofrecen al consumidor un aspecto central., ofrecen una
estructura para que despliegue un patrón constante de comportamiento
ACTIVIDADES
Influyen profundamente en como actuarán los consumidores y su reacción ante los productos y servicios, así como su respuesta ante la comunicación que los mercadólogos preparan para convencerlos de que adquieran sus productos.
MOTIVACIÓN
Son factores internos que impulsan el comportamiento, dando la orientación que dirige el comportamiento activado. la participación designa la relevancia o importancia que el consumidor percibe en determinada situación de compra.
APRENDIZAJE Y MEMORIA
Trata de comprender lo que aprenden los consumidores, cómo
aprenden y que factores rigen la retención del material aprendido en la mente del consumidor.
PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN
Designa las actividades que los consumidores llevan a cabo
cuando adquieren, integran y evalúan la información.
Definición del comportamiento del consumidor
se define como el proceso de decisión y la actividad física que los
individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes o servicios.