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Tecnologías de Integración
Internet
Concepto
Conjunto descentralizado de redes
Comunicación Interconectadas
Utilizan protocolos TCP/IP
Función
Red lógica única
Alcance mundial
Importancia Empresarial
Facilita la comunicación
Publica mensaje al mundo
Ahorra dinero
Publicidad e Impresión
Atención rápida
Clientes
Darse a conocer
Ventajas
Información a las 24 hrs
Contactar gente
Comprar productos desde casa
Acceso inmediato a la información
Ayuda al medio ambiente
Reduce
Gastos de envió
Desventajas
Piratería
Distracción
Empleados
Dependencia
De procesos
Corte de internet
Energía eléctrica
Corte de Luz
Terminales Móviles
Concepto
Dispositivo
Entrada y salida de datos
Conectado
Procesador central
Pueda ser movido
Características Físicas
Dimensiones
Tipo de interfaz
Visual (Pantalla)
Textual (Teclado)
Peso
Tipo de interfaces
Material de fabricación
Aluminio
PVC
Acero
Funciones
Aplicaciones Corporativas
Emergencias
Médicas
Desastres
Clima
Delictivos
Ventaja
Comunicación Inalámbrica
Desventajas
Capacidad de atención limitada
Conducción peligrosa
Enterprise Resource Planning (ERP)
Concepto
Sistemas de Información Gerencial
Integran y manejan negocios
Asociados
Operaciones de producción
Aspectos de distribución
Alcance
Gestión
Compras
Ventas
Contable
Clientes
Proveedores
Activos
Personal
Producción
Stocks
Características
Adaptable
Comprensivo
Implementación
Organizar el proyecto
Medidas de desempeño
inicial detallado
Capacitación del equipo
Revisar Integración base de datos
Instalar un nuevo software
Ejecución
Funciones
Facilita
Flujo de la información
Integra todas las áreas
Proporciona Información
Clara
Oportuna
Confiable
Automatiza procesos
Control de stocks
Call Center
Concepto
Área
Agentes entrenados
Realizan llamadas
Reciben llamadas
Objetivos
Línea de atención
Servicio a clientes
Recepción de llamadas
Ventas telefónicas
Servicios de soporte
Tecnologías utilizadas
Infraestructura
Telefónica
Inteligencia artificial
Web Center
Concepto
Plataforma
Administración de Packaging
Basada en la web
Permite gestionar
Proceso operativo
Ciclos de aprobación
Activos digitales
Empresas
Entidades económicas
Características
Búsqueda empresarial
Colaboración en equipo
Ventajas
Propagación inmediata información
Ubicuidad
Innovación constante
Desventajas
Falta
Conectividad a internet
Seguridad de datos
Costo de los RR.HH
Customer Relationship Management (CRM)
Aplicación
Base de datos
Centralizar interacciones
Empresas
Funciones
Plataforma CRM
Simplifica tareas repetitiva
Conecta todo su equipo
Cualquier dispositivo
Rastrea y administra
Información de los clientes
Captura inteligente
De clientes
Tipos de CRM
Local
Nube
Importancia
Estrategia de Marketing
Lanzar nuevo producto
Aumentar
Número de clientes
Ingresos
Posiciona la marca
Características
Automatización
Ventas
Marketing
Servicio y soporte al cliente
Servicio de campo
Content Management System (CSM)
Concepto
Gestión de Contenidos
De una web
Sistema Software
Publicación
Modificación de Contenidos
Ventajas
Evolución
Costo reducido
Desventajas
Costos de implementación ocultos
Recursos del servidor:
Funciones
Creación de contenidos
Presentación de contenidos
:
