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Caso Blue Mountain - Coggle Diagram
Caso Blue Mountain
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Gestión de la calidad
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Producto
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Reducción de los errores (Kaizen, Just in time)
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Un sistema de gestión de calidad es clave para una organización prestadora de servicio puesto que esto les permitirá brindar un servicio que cumpla estándares adecuados y que sea de calidad optima como los clientes lo buscan. De igual manera, el sistema de gestión de la calidad de los servicios le permite a la organización tener una mejora continua basada en estándares internacionales, que pueden ser llegados a certificar y que le puede traer grandes beneficios a una organización
El servicio influye en la moral de los empleados dependiendo la forma como la organización maneje el tema de calidad. Si la compañía presta un servicio de calidad, la reputación y el nombre de la compañía influyen positivamente en la moral de los trabajadores ya que se sentirán orgullosos de su trabajo y trabajarán de manera optima para el cumplimiento de forma oportuna. Pero si la compañía realiza una mala gestión del servicio, esto desmotiva a los empleados puesto que solo se deben gestionar quejas y lidiar con clientes inconformes que se viven quejando y que desmotivan a cualquiera. En el caso BMR se evidencia que el servicio si afectaba la moral de los operarios
Podemos comparar el sistema de BMR con el de la universidad ya que se preocupan por que el servicio sea de calidad pero mejorando y motivando desde el operario hacia adelante, lo que garantiza que quienes brindan el servicio promuevan esta cultura de la calidad
Me llamo la atención del programa que se fue consiente del reto que se tenia, que ra dificil pero comenzaron a mejorar el servicio de calidad desde lo interno que son los empleados
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