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EL ABC DE DIRIGIR LA EXPERIENCIA
DEL CLIENTE …
EL ABC DE DIRIGIR LA EXPERIENCIA
DEL CLIENTE
"10 pasos para innovar, diferenciarse y generar ventas"
- CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
No se trata de hacer acciones, sino de comprender
al cliente y generarle la ayuda adecuada
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- CREAR EXPERIENCIAS DE FORMA ADECUADA
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- LA DIRECCIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE REFORMULA COMO SE HA INVESTIGADO AL CONSUMIDOR HASTA AHORA
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- APOSTAR POR LA ESTÉTICA, APORTA VENTAJAS COMPETITIVAS
Implica decoraciones de casas, selección de ropas, gustos por los coches entre otros
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- ADOPTAR UN MODELO QUE AYUDE EN LAS ESTRATEGIA
No hay un modelo de referencia para adoptar, sino una herramienta a medida para cada compañía
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Se debe construir modelos basados en sentir percibir, actuar, pensar y relacionarse
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- EL EQUIPO DIRECTIVO DE LA EMPRESA SE LO TIENE QUE CREER, SENTIRLO Y TRANSMITIRLO
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- TRABAJAR EN LA ANTICIPACIÓN, LA VIVENCIA Y EL RECUERDO DE LA EXPERIENCIA QUE SE GENERE
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- EL EMPLEADO DEBE SER EL PRIMERO DE LA LISTA
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- INNOVAR DE FORMA CONSTANTE
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Para llegar al éxito en cualquier cosa hay que sentir una emoción por un tema, idea u objeto
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