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ADMINISTRACION DE LA RELACION CON CLIENTES
Objetivo.
CRM.(Customer Relationship Managment)
ARM.
CRM Variables
Tecnologica
Tipo de CRM
Analítico.
Colaborativo.
Operativo.
USO DE CRM.
Cambios en la empresa
Rentabilidad.
PARTICIPANTES DEL CRM
Agente.
Beneficiario.
Asociado.
Empleado.
Garante.
Prospecto.
Proveedor
Recursos Humanos
Proceso.
