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GESTION DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL
Actividades identificables e intangibles
Satisfacción de deseos y necesidades
Creación e intercambio de productos y/o servicios de valor
Proceso general
Planear
Dirigir
Controlar
Organizar
Proceso social
Educación
Cultura
Economía
Protección ecologica
Valor
Emocional
Funcional
Económico
Pirámide de las necesidades de Maslow
Necesidades sociales
Necesidad de autoestima
Necesidad de autorrealizacion
Necesidad de seguridad
Necesidades fisiológicas
Necesidades, deseos y demandas educativas
Necesidad de autorrealizacion
Estudiante como cliente o beneficiario
Empresa Miope
Se centra en el producto NO en la necesidad
Diferencia entre bienes y servicios
Bienes
Estandarizado
Producción separada del consumo
Tangible
No precedero
Servicios
Heterogéneo
Producción y consumo simultáneos
Intangible
Perecedero
Triangulo de Marketing de Servicios
Marketing Externo
Formulando las promesas
Comunicación con el cliente
Marketing Interactivo
Cumpliendo las promesas
Empleado y cliente interactúan
Marketing Interno
Posibilitar promesas
Los empleados son los clientes
Las 7 "P" de los servicios
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Persona
Proceso
Evidencia fisica
