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EL ABC DE DIRIGIR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, EL ABC DE DIRIGIR LA…
EL ABC DE DIRIGIR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
El "Abc" es una guía práctica que en 10 pasos ayuda a las empresas a diferenciarse y aumentar sus ventas
Los 10 pasos principales:
GENERAR AYUDA A LOS CLIENTES:
Va desde B2B (de empresas a empresa). Se aplica a cualquier actividad económica, no se tratad de generar acciones, sino de comprender al cliente y de generar la ayuda adecuada.
LA DIRECCION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE REFORMULA COMO SE A INVESTIGADO AL CONSUMIDOR HASTA AHORA:
Se realiza atreves de investigaciones cuantitativas, basadas en encuestas, datos internos de la propia empresa y observaciones del cliente, también se realiza investigaciones cualitativas a base de grupos como el Focus group y Entrevistas personales.
CREAR EXPERIENCIAS DE FORMA ADECUADA:
Generar Ventas, Tener clientes Comprometidos y Lograr nuevos Ingresos
APUESTE POR LA ESTÉTICA, APORTA VENTAJAS COMPETITIVAS:
Hay que ofrecer ejemplos sobre los gustos personales que tienen los clientes por ejemplo: decoraciones en las casas, selección de ropas y seleccionan los coches para ofrecerlos.
EL EQUIPO DIRECTIVO DE LA EMPRESA SE LO TIENE QUE CREER, SENTIRLO Y TRANSMITIRLO:
Se tiene que entender al cliente interno, ya que de ahí empieza el éxito, porque son ellos los primero en creer en la empresa.
EL EMPLEADO DEBE SER EL PRIMERO DE LA LISTA:
El cliente interno es principal para investigar sobres las experiencias que queremos transmitir a los clientes.
TRABAJE LA ANTICIPACIÓN, LA VIVENCIA Y EL RECUERDO DE LA EXPERIENCIA QUE GENERE:
La experiencia del cliente muestra que no existe una definición de aceptación universal. Ya que por la experiencia que tienen el cliente sobre un producto, la sensación de sentir placer antes de la compra o sentirse satisfecho con la compra.
INNOVE DE FORMA CONSTANTE:
La innovación debe realizarse constantemente en las empresas, ya sea en la fabricación o elaboración de los productos, en la facturación y la contabilización. La empresa debe vigilar el comportamiento de las competencias y lo que ocurre en el mercado teniendo siempre alerta el espíritu innovador.
ADOPTE UN MODELO QUE LE AYUDE EN SU ESTRATEGIA:
Se debe construir modelos basados en la experiencia atreves de diferentes vías como: percibir, sentir, actuar, pensar y relacionarse. Para verificar la experiencia de los empleados y clientes. Ya que no existe un modelo de referencian, sino herramientas para que cada empresa se adapte.
HÁGALO CON PASIÓN:
El paso final para poner en en marcha el proyecto y tener éxito es la pasión por lo que se hace y significa tener sentimiento fuerte por lo que se hace, por un tema o idea que se tiene , porque "hay que divertirse haciéndolo"
EL ABC DE DIRIGIR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
