Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
INVESTIGACION Y ANALISIS DE MERCADOS, Elaborado por: Karla A. García P.…
INVESTIGACION Y ANALISIS DE MERCADOS
TÉCNICAS DE INVESTIGACION
Observación
VENTAJAS
Es posible recoger datos al margen de la voluntad de las personas que son observadas.
permite captar datos sin mediadores.
Permite acopiar datos de situaciones en el momento en que ocurren.
DESVENTAJAS
Implica gastos de tiempo.
Es casi imposible adentrarse en el contexto de las opiniones y juicios de los observados.
La frecuencia de errores de observación es difícil de controlar. (“percepción”)
Observación natural
Consiste en realizar la observación de un sujeto o sujetos, ya sean personas o bien animales, haciéndolo directamente en el lugar donde habita, sin que el investigador le perturbe lo más mínimo.
Observación Artificial
es donde se observa la conducta de los participantes es un ambiente artificial , como una cocina de pruebas en un centro comercial.
Observación estructurada
Fases
2.Establecer campo de acción
3.Establecimiento de categorías
1.Planteamiento
4.Selección muestral
5.Registro y analisis
Se lleva a cabo cuando se pretende probar una hipótesis, o cuando se quiere hacer una descripción, en el que sabemos exactamente lo que vamos a investigar y tenemos un diseño de investigación
VENTAJAS
Presenta menos problemas prácticos en cuanto a la forma de registro.
Se utilizan formas estandarizadas.
Existen menos probabilidades de que los observadores sean subjetivos.
DESVENTAJAS
Demasiada instrumentación para obtener datos.
Limita durante el proceso libertad para escoger contenidos observados
Observación NO estructurada
es aquella que se realiza sin previa estructuración en relación a qué observar (conductas, grupos, lugares, momentos, etc.). Es la observación con mayor grado de flexibilidad y apertura a todo lo que acontece
FASES
Definición de los aspectos
Establecimiento de relaciones y acciones
1.Seleccion del campo de observación
4.construccion de un modelo teórico
VENTAJAS
No requiere un gran conocimiento inicial.
No existen preconceptos sobre la situación observada.
Existe mayor sensibilidad para descubrir elementos y factores importantes.
Se pueden incluir factores fortuitos que el observador considera que son necesarios para explicar la actividad
DESVENTAJAS
Se ha de investigar durante un largo período de tiempo.
Existen diversidad de factores implicados en la observación.
Hay que observar un buen número de incidentes antes de construir un modelo teórico. –
Hay que incluir distintos tipos de información
Observación abierta
consiste básicamente, en observar y recoger las actuaciones, comportamientos y hechos de las personas, tal y como las realizan habitualmente
TIPOS
Método inductivo
Método Hipotético-deductivo
Método deductivo
VENTAJAS
Permite medir el comportamiento real
no sesgo del entrevistador
Pueden ser más baratos que las encuestas
DESVENTAJAS
Percepción selectiva.
• Los datos observacionales requieren normalmente mucho
tiempo y a menudo son caros.
• Razones éticas
TIPOS DE ENTREVISTAS
Entrevista por correo electrónico
Es un tipo de entrevista en el cual el contacto visual y/o auditivo no es netamente necesario para la realización de la encuesta o de la entrevista.
VENTAJAS
Proporcionan al investigador:
Llevar a cabo una entrevistas con una población muy dispersa geográficamente.
Entrevistar a individuos o grupos que son difíciles de llegar, como los móvilmente discapacitados, Carcelarios u hospitalizados
Proporcionan un ahorro de costos al entrevistador.
DESVENTAJAS
Dificulta la habilidad para evaluar las preguntas ya que no ven la reacción del entrevistado ante las mismas.
No permiten establecer un nivel de confianza entre el entrevistador y el entrevistado.
El uso de lugares como el chat puede ser desalentador para algunos participantes.
El entrevistador puede no ser consciente de las interrupciones que pueda tener el entrevistado.
Entrevista por telefono
Gracias a las encuestas telefónicas, se mejora en muchos aspectos del conocimiento del cliente como saber su opinión sobre la empresa, imagen de marca, productos o servicios, seguimiento de calidad del nivel de satisfacción de los clientes.
VENTAJAS
Recopilar información con rapidez
Proporciona mayor flexibilidad que los cuestionarios por correo
Los entrevistadores pueden explicar las preguntas difíciles y, dependiendo de las respuestas recibidas, pueden omitir algunas preguntas o ahondar en otras.
Los entrevistadores pueden pedir hablar con confianza con los encuestados
DESVENTAJAS
El costo por encuestado es mayor a los cuestionarios por correo u online.
Las personas pueden no desear discutir preguntas personales con un entrevistador.
El método presenta sesgo del entrevistador: la manera de hablar de los entrevistadores, cómo hacen las preguntas y otras que pueden afectar a las respuestas de los encuestados.
Hay más personas que simplemente cuelgan el teléfono a los entrevistadores, en lugar de hablar con ellos.
COMO HACER ENCUENTAS TELEFONICAS
3.Redacta las preguntas de tu encuesta
4.Crea un borrador
2.Obten una lista de clientes
5.Contrata personal para realizar llamadas
Identifica la información que necesitas recabar
6.Analiza la información
Entrevista persona a persona
Consiste en la aplicación de una guía de tópicos cuestionarios Semiestructurado y no estructurado a una persona de manera individual
CARACTERISTICAS
Tiene una duración de entre 40 a 80 minutos
Es individual.
Es audio grabado.
Se realiza en espacios especiales, sin ruido ni interrupciones.
VENTAJAS
Permite profundizar en los temas tratados, comprendiendo motivaciones de compra
Detecta motivos y puede arrojar también datos cuantitativos
Al ser audio grabada puede revisarse varias veces para comprobar detalles.
DESVENTAJAS
Es un método excesivamente caro
En ocasiones no es posible profundizar por el carácter del entrevistado.
Es un método lento.
EXPERIMENTACION
Este tipo de investigación realiza un conjunto de acciones coordinadas y técnicas con el fin de la información y los datos de utilidad sobre el tema a investigar
CARACTERISTICAS
Requiere de una manipulación rigurosa de las variables o factores experimentales.
Estos procedimientos al azar incluyen la selección de los sujetos, ly la asignación al azar de tratamiento experimental a uno de los grupos.
Emplea un grupo de control para comparar los resultados obtenidos en el grupo experimental
VENTAJAS
Ayuda a conocer las tendencias en los mercados.
Ayuda a satisfacer preferencias, hábitos de compra y nivel de ingreso.
Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los consumidores.
Adecuada toma de decisiones
DESVENTAJAS
Obtener opiniones de sólo un cierto grupo de compradores
El tiempo utilizado es extenso y costoso.
Elaborado por: Karla A. García P. MATERIA: Inv y Ana. Mdos SECUENCIA: 3AM60
