Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Key Performance Indicator, วรรณประชา วงศ์สาคร B6026769 - Coggle Diagram
Key Performance Indicator
Leading
indicators
ตัวชี้วัดที่จะช่วยให้เราทำนายสิ่งที่เกิดขึ้นในอนาคตได้
เป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการกระทำ (input) ที่ส่งผลต่อ output
ตัวอย่าง
ร้อยละของการทำได้ตามตารางอ่านหนังสือที่ตั้งไว้รายสัปดาห์
จำนวนชั่วโมงที่ทบทวนบทเรียนต่อวัน
จำนวนครั้งที่ขาดเรียน
จำนวนวันที่มาเรียนสาย
Lagging
indicators
เป็นการวัด output โดยตรง วัดง่าย
ทำอะไรไม่ได้ เพราะผลลัพธ์เกิดขึ้นแล้ว
ตัวอย่าง
คะแนนสอบกลางภาค
จำนวนวิชาที่ได้ A
GPA
ร้อยละของการเพิ่มขึ้นของ GPA เทียบกับเทอมที่แล้ว
ผลของ KPIs
ใช้วัดผลงานประจำ
ใช้ประเมินผลพนักงาน
ใช้ในการพิจารณาการขึ้นเงินเดือนและโบนัส
KPIs ที่ดีต้องมีลักษณะอย่างไร
A - Attainable
เป็นไปได้
เป้าหมายที่ตั้งจะต้องสามารถบรรลุผลได้จริง ไม่ตั้งจนเกินพอดี ไม่สมเหตุสมผล หรือไม่มีทางเป็นไปได้ ไม่ตั้งจนง่ายเกินไป อาจทำให้การวัดผลนั้นไร้ประโยชน์
R – Relevant
อยู่กับโลกความจริง
ดูตามสานการณ์ ตั้งให้สมเหตุสมผล สอดคล้องกับสภาพความเป็นจริง คำนึงถึงสถานการณ์จริงให้มากที่สุด
M – Measurable
วัดได้
วัดได้ในทางสถิติ (มีการวัดผลเป็นตัวเลข) ได้ ซึ่งจะนำเอาข้อมูลนั้นมาเป็นเกณฑ์การตัดสินได้ชัดเจนกว่า
T – Time bound
กรอบเวลา
มีระยะเวลาในการทำงานในกระบวนการต่างๆ เพื่อนำมาวัดผล หากไร้กรอบเวลาที่ชัดเจน การวางแผนก็จะล้มเหลวได้ และไม่มีแรงกระตุ้นที่ดีในการทำงานด้วย
S – Specific
เจาะจง
มีวัตถุประสงค์และเป้าหมายในการวัดที่ชัดเจนและมีความเฉพาะเจาะจง บอกชัดเจนว่าต้องทำอะไร ต้องการอะไร อย่ามีขอบข่ายที่กว้างจนเกินไป
KPIs ควรตั้งจากอะไร โดยใคร มีกี่ตัว กี่ระดับ
ผู้บริหารองค์กร, chief executive officer (CEO)
มี KPIs องค์กร, KPIs ของหน่วยงานย่อยและของพนักงาน
เน้น top-down
Vision, mission, value, strategies
KPI
P - Performance
ประสิทธิภาพ, ประสิทธิผล, ความสามรถในการทำงาน
I - Indicator
ดัชนีชี้วัด, ตัวชี้วัด
K - Key
หัวใจหลัก, เป้าหมายหลัก, กุญแจสำคัญของความสำเร็จ
ปัญหาในการใช้งาน KPIs ขององค์กร
CEO ตั้ง KPIs ให้สูงเพื่อกระตุ้นให้ทำงาน
พนักงานอาจมองว่ายากไป ทำไม่ได้หรอก
KPIs เป็นเพียงตัววัดผล ไม่ได้กระตุ้นการทำงาน
KPIs ของพนง.คือขาดลามาสาย
องค์กรต้องการมี innovation
วัตถุประสงค์หลักกับ KPIs อาจไม่สอดคล้องกัน
KPIs ของฝ่ายคือลดต้นทุนการผลิต และเพิ่มยอดขาย
KPI ขององค์กรมีข้อเดียว
เช่น เพิ่มยอดขาย5เท่าในปีนี้
ทำไมลูกค้าถึงจะซื้อของจากเรา?
พนักงานได้รับการพัฒนาไหม?
Brand image อาจจะเสีย
ตัววัดผลต้องมีความสมดุล
ลดราคาขาย
อายุของ KPIs
ควรใช้ KPI หนึ่ง ๆ นานเท่าไร
KPIs ระยะยาว (5 ปี, 10 ปี) & รายปี
การตั้งรายได้
ต้องได้กำไรปีละ 1 ล้านบาท
วรรณประชา วงศ์สาคร B6026769