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T4. CWT - Coggle Diagram
T4. CWT
Pain points
Homogeneizar las plataformas
La inteligencia artificial
No es totalmente personalizado cuando eres nuevo en la empresa
END-TO-END
Alojamiento
Medios de Transporte
Gastos durante el viaje
Engagement
¿Qué es?
Tecnología e integración
La percepción del cliente luego de la experiencia
Objetivo
Conquistar al viajero
Aumentar la satisfacción
Disfrute de experiencias
TIC'S
¿Cómo?
Interpretación de datos (Análisis)
Análisis de comportamientos
Dirigir la información a mercados correctos
Tecnología
Unificación de plataformas
Omnicanalidad
Móvil
Ordenador
Tablet
Pricemaker
CWT Trip Disruption
Chatbots
Personalización
Simplificación
Proceso End to End
Facilitar herramientas (OBT)
Feed Back
Encuestas
Cambios
Sugerencias
Mejoras
Gamification
Dinamización lúdica
Busca resultados favorables en las experiencias no lúdicas
Se hace a través de estímulos
Consigue
Aumentar el nivel de compromiso con la política de viajes
Impulsa el uso de las TIC'S y las OBT diseñada en y para la empresa
Aumenta las reservas con servicios asociados
Alojamiento
Aerolíneas
Car rentals
Training
Forums Online
Formaciones
¿Solo Proveedor de servicios?
Ofrece servicios de
Gestión de Viajes Coorporativos
Reuniones y Eventos (MICE)
Consultoría
Seguridad del viajero
Ofrece experiencias
Memorables
Simplificadas
Eficientes
Cómodas
Productivas
B2B
Business to Business
Transacciones realizadas a través de tecnología digital
La información es gestionada por sistemas informáticos
Los sistemas informáticos pueden ser dos compañías o el Internet
B2B4E
Business to Business for employees
El foco principal es el empleado
Tendencias
Talent search
Motivaciones para el empleado
Buen habiente laboral
Garantiza la felicidad
¿Cómo se logra?
Dando las mejores experiencias de viajes
Uso de las TIC'S
¿Qué nos aporta?
Maximizamos la productividad
Optimizamos servicios