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星巴克 - Coggle Diagram

- - - - 公司有衛生要求及部分著裝標準，
        ，只要不會造成顧客反感都讓員工有著裝的自由，但標準的綠圍裙仍然具有其代表性。
    - - 擁有各式各樣獨特美麗的店家，
        吸引顧客前往拍照消費，
        店內設施也設計得十分讓人放鬆，寬敞並具有個人空間，讓顧客願意在店裡待很長的時間。
  - - - 能夠快速提供氣氛、好的咖啡、顧客服務等多種服務內容
    - - 透過標準化作業程序，提供顧客品質優良的商品與服務
    - - 對於顧客的訂單即要求都能積極回應，完成顧客需求
  - - - 是，星巴克營業時間符合大多數人需求及作息，在顧客需要的時候都可以提供必要的服務
    - - 服務人然提供購買建議及專業的介紹商品，以及商品的客製化
    - - 服務人員積極、專業提供服務，滿足客戶需求
  - - - 提供各種服務的客製化，顧客可以提出非常多的要求，星巴克都可以盡力滿足
    - - 現場點餐後，便會建立訂單立刻開始服務
        ，也可以透過線上點餐，到店後立即取用。
  - - - 熟記各項商品知識，針對消費者需求提供解說
      - 熟記基本話術，熱情、親切地與消費者接觸
    - - 不要緊迫盯人，讓消費者有思考的空間
      - 當消費者有疑慮或困惑時，主動提供協助
      - 主動詢問顧客是否需要宅配服務，及告知換貨、保固內容
      - 當良好的傾聽者，瞭解消費者需求，主動協助消費者
- - - - 等待
        
        取餐