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foodpanda - Coggle Diagram
服務流程
選擇商品
商品準備
查詢商品
訂單成立
商品配送
付款方式
售後服務
服務品質
有形化
介面是否簡單操作?
客服人員/外送人員素質是否優良?
可信賴性
餐點是否準時送達?
是否遺漏餐點?
反應性
客服人員是否能給予及時答覆?
與顧各發生衝突時該如何解決?
確保性
客戶資料是否安全?
商品照片是否與實際相符?
同理心
是否有合理的補償方案?
2.是否能接受負評並改進?
服務的關係行銷
第一層級 : 主要有免運、折扣、買一送一，以價格戰為主行銷策略
會想與商家提升關係，因能有更多的優惠或是方案可以選擇
通路流
金流
信用卡、現金
商流
連鎖餐飲店、小商家
物流
Foodpanda外送員
資訊流
網路App、電視廣告、Foodpanda網站
