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計程車 - Coggle Diagram
計程車
服務品質的主要五個構面
反應性
客服人員是否會抱持不耐煩的態度？
計程車是否能快速抵達以提供顧客服務?
確保性
司機是否態度沉穩？
司機態度是否讓顧客感到放心?
可信賴性
司機是否會走遠路？
司機是否準時送顧客到指定地點?
同理心
司機是否了解乘客理解顧客難處(如:學生價)？
司機是否能體諒顧客的基本需求?
有形化
司機禮儀是否帶給顧客正確感受?
車內整潔是否乾淨？
服務流程
1.叫車
電話
APP
路邊攔車
4.付錢
現金
信用卡
悠遊卡
2.說明地點
口頭說明
APP標示
3.前往地點
此服務類商品的通路流包含哪些?
資訊流
推廣流
金錢流
此服務的關係行銷
你在此服務的關係行銷中屬於哪一個層級?
第一層級
利用價格誘因，鼓勵顧客繼續往來
是否有想要提升跟企業的關係 & WHY?
會想要提升與企業的關係
與企業關係提升，可得到更多的優惠