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電信客服服務, image - Coggle Diagram
電信客服服務
服務流程
服務項目分類
核對顧客身分
聯繫相關部門
回覆查詢結果
滿意度調查 886~
服務五大構面
有形化
客服項目分類是否正確?
客服人員口條是否有訓練?
同理心
客服系統是否平易近人，容易使用?
客服人員是否有耐心傾聽顧客需求?
確保性
客服小姐姊對於自家合約內容是否有明確地了解 ?
客服人員是否能以專業的協助顧客?
反應性
是否能盡量減少顧客等待的時間?
協助過後。顧客的問題是否能迅速得到解決?
可信賴性
客服小姐姐能不能回饋給我所需要的資訊 ? (ex. 合約方案內容或電信費用繳交)
客服小姐姐能不能準確地將維修資訊傳達至維修部門手中
服務類商品通路
電信業、物流業、超商業、網購平台與政府部門等等等...
服務關係行銷 : 第二層級
提升各部門之間訊系之連結性，以提升客服之效率
