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服務品質, uber eats商品通路, uber eats服務流程, 關係行銷 - Coggle Diagram
服務品質
有形化
如何辨識外送員?
配置有Uber eat logo的保溫箱
如何提供服務平台?
Uber eat app
符合防止餐點被偷吃?
包裝的貼紙
同理心
是否可以反饋店家整體意見?
詢問店家滿意度(包裝、食物相關)
是否可以提供商品評分給其他用戶參考?
詢問餐點滿意度(推薦程度)
詢問外送人員服務整體滿意度
可信賴性
是否能準時提供服務給顧客?
即時顯示外送員位址
是否能夠按顧客所預期的方式來提供服務?
可以查看外送員評價
不需要負擔聯絡成本，與外送員方便連絡
確保性
能否讓顧客了解訂單情況?
顯示預計送達時間
是否讓顧客感覺有信心?
顯示外送員領取到餐點或貨物
反應性
臨時需要改變訂單需求，是否能夠及時被處理?
客人在訂單備註，能夠及時被處理
是否能夠及時與客服溝通?
客服即時回應
uber eats商品通路
網頁
app內推播廣告
社群網路
app store
google商店
uber eats服務流程
消費者訂購
店家接收訂單
外送員取餐
放在門口，拍照放置位置
與顧客碰面，不收款
與顧客碰面，並收款
關係行銷
第一層級
沒有，因為提供的服務已經足夠提升我們生活的方便性了