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Foodpanda, (App下載) - Coggle Diagram
Foodpanda
2.服務品質5構面
反應性
快速的將餐點送給顧客?
客服人員是否迅速回應顧客?
可信賴性
餐點是否正確地提供給顧客?
服務組織過去是否有服務失誤的紀錄?
同理心
對於顧客而言，組織提供服務的時間是否方便?
服務人員是否了解顧客的基本需求?
確保姓
顧客對於向該服務組織購買服務是否覺得放心?
服務人員對於顧客是否總是表現出有禮貌的態度
有形化
APP的介面是否好用?
外送員的服裝是否可以一眼認出?
4.通路流
約聘外送人員送餐
合作店家供餐(間接通路)
APP訂購平台(便利性)
3.關係行銷層級& 是否有想要提升跟企業的關係?
第一層級 很常有免運優惠，會讓強迫症去把次數用完
No,多訂幾次並不會有更多的優惠，又比直接去電家吃貴，不想增進關係
1.服務流程
App下載
申請帳號
開始訂餐
餐廳接單
外送人員接單外送
顧客收餐付款
開始享用