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Uber eat - Coggle Diagram
Uber eat
服務流程
輸入所在位置
點選餐廳
查看菜單
選擇餐點
丟進進購物車
立即訂餐
填選資料
等待餐點送達
服務品質
有形化
外送員是否具有完整的保溫袋，將商品完好如初的交給消費者?
外送員是否有適當的交通工具，盡速將商品交給消費者?
可信賴性
外送員是否能夠準時將餐點送達
外送員在過去是否有未將餐點送至顧客手中的紀錄
反應性
是否能將顧客所訂購的商品快速交給顧客?
外送員是否能夠即時回應顧客所提的問題?
確保性
顧客對於外送員是否感到滿意？
顧客對於使用Uber eats服務是否感到安心？
同理心
外送人員是否注意餐點有無漏出？
外送人員態度是否對顧客產生不悅？
關係行銷層級：第二層
通路:App
有想要提升跟企業的關係，因為可以享有更多優惠，有更好的服務體驗