En este articulo, se considera que la Administración de la Calidad (Υ) es una función que depende
de nueve factores (X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7, X8, X9).
Cada uno de los nueve factores dependen, a su vez, de preguntas específicas (desde X11 hasta
X94); dependiendo de cada factor, éste puede incluir entre 2 a 5 preguntas específicas (ver
Apéndice A).
Los encuestados respondieron a las 32 preguntas (apéndice A) clasificando sus respuestas en
una escala de 5 puntos (1= Totalmente en desacuerdo; 2= En desacuerdo; 3= Neutral; 4= De
acuerdo; 5= Totalmente de acuerdo)