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Gestão Empresarial, Ou - Coggle Diagram
Gestão Empresarial
Aula 1
Qualidade
Definição
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura, no tempo certo ás necessidades do cliente.
Desenvolvimento
Civilizações Antigas
Revolução Industrial
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Segunda Guerra Mundial
EUA
incentivaram a utilização dos métodos estatísticos pelos seus fornecedores ajudando a disseminar os novos métodos de controle de qualidade no mundo.
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Atualidade
extensão dos conceitos de gestão da qualidade para a gestão ambiental (além das diversas leis relativas ao meio ambiente).
Inspetores de Qualidade
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Modularidade
componentes de um mesmo equipamento final, eram fabricados em localidades diversas
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Aula 2
Conceitos de Qualidade
Ponto de vista
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Produtor
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Requisitos
O conceito de qualidade para uma empresa deve ser objetivo, e quantificado. Definido claramente e consistentemente para poder ser aplicado em varias partes da indústria (Empresa, Trabalhadores, Gestores, Clientes) da mesma maneira
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Gestão de Qualidade
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Processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa quer seja por meio de gestão de produção, de marketing, pessoal, de faturamento, de cobrança ou outros
A gestão de qualidade envolve a concepção dos processos e dos produtos/serviços, envolve a melhoria dos processos e o controle de qualidade
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Controle de Qualidade
São as ações relacionadas com a medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos.
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As características de um produto ou serviço, que dão suporte (ou sustentação) à sua habilidade em satisfazer requisitos especificados ou necessidades implícitas
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Aula 4
Gestão de Qualidade
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A gestão está focada não apenas no produto ou serviço de qualidade, mas também nos meios para alcançá-los e, portanto, usa a garantia de qualidade e controle de processos, bem como produtos para alcançar qualidade mais consistente.
Princípios
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Derivados da experiência coletiva e do conhecimento dos especialistas internacionais que participam do Comitê Técnico ISO
Noções Básicas
Benchmarking
É o uso de medidas padrão em um serviço ou em uma indústria para a comparação com outras organizações, a fim de ganhar perspectiva sobre o desempenho organizacional.
Melhoria Contínua
No que diz respeito à qualidade e desempenho organizacional, concentra-se na melhoria da satisfação do cliente através de melhorias contínuas e incrementais aos processos, incluindo a remoção de atividades desnecessárias.
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ISO9000
É um padrão de qualidade reconhecido internacionalmente, e inclui orientações para realizar a norma de qualidade ISO9000. As organizações podem, opcionalmente, ser fiscalizadas a receber a certificação ISO9000.
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Six Sigma
(Seis Sigmas) É um conjunto de práticas desenvolvidas pela empresa Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes.
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