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Mejora continua de la organización., image, image, image, image, image,…
Mejora continua de la organización.
Evaluación de entrenamiento
y capacitación
:pencil2: Resultados
:pencil2: Reacción
Modelo de Kirpatrick
:pencil2: Comportamiento
:pencil2: Aprendizaje
:star: ELEMENTOS DE LA CULTURA DE LA MEJORA CONTINUA
:red_flag: Liderazgo
:red_flag: Orientación hacia el cliente
:red_flag: Participación personal
:red_flag: Adoptar un planteamiento de gestión de proceso
:red_flag: Enfoque al sistema de calidad
:red_flag: Planes de mejora continua
:red_flag: Hechos y toma de decisiones
:red_flag: Relaciones con los proveedores
Metodología PDCA (rueda de Deming)
:explode: Hacer (DO)
:explode: Verificar (CHEK)
:explode: Plan (PLANIFICAR)
:explode: Actua (ACt)
:star: Calidad Total
:<3: Necesidades y expectativas
:<3: Enfoque al cliente
:<3: Medir la satisfacción del cliente
:star: CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
:check: Buen trato
:check: Servicios factibles
:check: servicios mas rápidos
:check: Horarios mas amplios
:<3: Realizado por Rosa Isela Martinez Trejo
