Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
กิจกรรมหลังการขาย - Coggle Diagram
กิจกรรมหลังการขาย
วัตถุประสงค์ในการติดตามผลหลังการขาย
เพื่อทราบการเปลี่ยนแปลงของตลาด
เพื่อรักษาตลาดไว้ได้
เพื่อสร้างชื่อเสียง
เพื่อสร้างความพอใจให้กับลูกค้า
เพื่อเสนอขายสินค้าใหม่
เพื่อเรียนรู้ข้อบกพร่องต่างๆ
วิธีปฏิบัติต่อปัญหาที่เกิดขึ้นหลังการขาย
รับฟังคำต่อว่าอย่างตั้งอกตั้งใจและแสดงความเห็นใจลูกค้า
พิจารณาข้อเท็จจริง
ต้อนรับคำต่อว่าและแสดงความเสียใจ
ลงมือปฏิบัติแและแก้ไข้ปัญหาโดยเร็วและด้วยความจริงใจ
ให้คำรับรองแก่ลูกค้าว่าจะไม่เกิดเรื่องทำนองนี้ขึ้นอีก
ปัญหาที่มักจะเกิดขึ้นหลังการขาย
การไม่รักษาสัญญา
การส่งสินค้าผิด
การได้รับข้อตำหนิจากลูกค้า
การยกเลิกคำสั่งซื้อ
วิธีปฏิบัติในการติดตามผลหลังการขาย
การไปเยี่ยนเยียนลูกค้าโดยสม่ำเสมอ ในตรางการปฏิบัติงานของพนักงานขาย ควรจะกำหนดการไปเยี่ยมลูกค้าเก่าโดยสม่ำเสมอ ถือเป็นกิจวัจตรที่ต้องกระทำอย่างหนึ่ง
การสอบถามเมื่อมีโอกาส เป็นการติดตามผลหลังการขายจากลูกค้าโดยไม่ตั้งใจ เช่นในกรณีผู้บริโภคซื้อสินค้าจากร้านค้า เวลาเดินผ่าหน้าร้าน เจ้าของร้านหรือพนักงานขายอาจสอบถามถึงผลการใช้สินค้าที่ซื้อไปครั้งก่อน
การเสนอบริการต่างๆภายหลังการขาย เช่น การให้บริการติดตั้ง หรือ บริการซ่อมแซม
ผลการขายที่ควรติดตาม
ดูแลการส่งมอบสินค้า พนักงานขายควรจะติดตามการปฏิบัติงานต่อไปนี้
เร่งรัดการดำเนินงานเกี่ยวกับใบสั่งซื้อ
ดูแลการขนส่งสินค้า
ตรวจสอบการตรวจรับสินค้าของลูกค้า
แจ้งให้ลูกค้าทราบข้อขัดข้องต่างๆ
ดูแลการติดตั้งให้เรียบร้อย
ติดตามผลการใช้สินค้า มีวิธีการดังนี้
ให้แน่ใจว่าลูกค้าได้ใช้สินค้าโดยถูกต้อง
ให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้า
ให้บริการที่มีประสิทธิภาพ
ช่วยงานด้านการส่งเสริมการขายและงานอื่นๆ
การติดตามผลการขาย
หมายถึง การตรวจสอบว่าสินค้าที่ขายไปแล้วนั้นสร้างพอใจให้แก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด
ลักษณะและประเภทของบริการ
การให้บริการแก่ลูกค้ามี 3 ลักษณะ คือ
การให้บริการขณะเสนอขาย
การให้บริการภายหลังการขาย
การให้บริการก่อนการขาย