Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
مهارات الاتصال في الحياة العامة - Coggle Diagram
مهارات الاتصال في الحياة العامة
مهارات حل المشكلات و اتخاذ القرارات
مفهوم
مجموعة العمليات التي يقوم بها الفرد مستخدما المعلومات و المعارف التي سبق له و تعلمها ، و المهارات التي اكتسبها في التغلب على موقف بشكل جدي
أنواع المشكلات
أسباب وقوع المشكلات
١_تعدد الأهداف و تعارضها
٢_محدودية الموارد المتاحة
٣_المحدودية النسبية للمعرفة
١_مشكلات النظم
٢_المشكلات الإنسانية
٣_المشكلات الاقتصادية
الأسلوب العلمي لتحليل المشكلات
١_إدراك المشكلة
٢_تعريف المشكلة
٣_جمع المعلومات الضرورية
٤_ضع البدائل الممكنة
٥_تقييم البدائل
٦_تطبيق البديل الأنسب
٧_تقييم النتائج
مهارة التفاوض
مفهوم
عملية التخاطب و الاتصالات المستمرة بين جهتين للوصول إلى اتفاق في حالة وجود نقاط اتفاق و اختلاف بين مصالح الطرفين.
المراحل الأساسية:
المرحلة الأولى( التحليل)
أ_الإعداد الجيد
ب_التعلم
ج_مراجعة الذات
د_التعرف على أسلوب الأطراف الأخرى في التفاوض
المرحلة الثانية(التخطيط)
تحديد المصالح الأساسية للمفاوض
إعداد خطة التعامل مع المفاوضين
إعداد اختيارات إضافية يمكن مناقشتها
إعداد تصور للمطالب التي تعد غير أساسية و يمكن الاستغناء عنها
اعداد تصور للبدائل الأخرى المتاحة للمفاوض
المرحلة الثالثة : المناقشات
( التفاوض الفعلي)
التركيز الشديد في المفاوضات و أخذ الوقت اللازم
المرونة في التحاور و حسن الاستماع للأطراف المختلفة
التعبير عن المطالب بصدق
اعتبار المفاوضات فرصة للتعاون لإيجاد حلول تحقق مصالح الجميع
يجب أن يحتفظ المفاوض في ذاكرته بأنه يعترض على نقاط معينة و لا يعترض على شخص ما .
تنمية مهارة التفاوض
درب نفسك على القدرة على توفير أكبر قدر من البدائل و اختيار توقيت استخدامها
امتلاك القوة
درب نفسك على الاستماع الجيد للطرف الآخر
لا تهاجم الأشخاص بل النقاط و المواضيع
مهارة الإقناع
مفهوم
أن يصبح السامع لك و قد اقتنع بفكرتك ، لا باعتبارها فكرتك أنت ، و لكن أصبحت فكرته الخاصة به و التي انبثقت من داخل نفسه و كان لك فضل إثارتها و تحريكها و الكشف عنها .
مجالات استخدام الإقناع:
٢_مجال الخطابة
١_مجال الإعلان
٣_مجال العلاج النفسي
٤_عمليات غسيل المخ
٥_التفاعلات الاجتماعية بين الناس
أساليب الإقناع:
أ_الاستمالات العاطفية
ب_استخدام غريزة القطيع
ج_الاستشهاد بالمصادر
د_تقديم أرقام و إحصاءات و نسب مئوية
ه_استمالات التخويف