Marketing basado en relaciones y las Alianzas Estratégicas

Marketing Relacional

Alianzas Estratégicas

Definición

Definición

Identificando necesidades de clientes y prospecto (potenciales clientes) para construcción de relaciones personales de beneficios mutuos

Crear, fortalecer y sustentar en el tiempo relaciones duraderas con los clientes

Objetivos

Construcción de relaciones uno a uno

Pilares

Relación de aprendizaje con los clientes

Claves para diseñar e implementar una estrategia

Tipos

Impulso para toda la empresa que el cliente sea fiel a la marca

Incrementar los niveles de compra en lo que la organización pueda ofrecer hoy o en el futuro

Mayor eficiencia en captación y retención de clientes

Información del cliente

Feed back empresa - cliente

¿Quién es?

¿Qué compra?

¿Qué compra?

No asumir posiciones respecto al cliente

Frecuente e interactiva

Tomar en cuenta sus aportes

Puntos de vista respecto al producto, logística de distribución u otros

Conocimiento del cliente

Diferenciación de clientes

Interacción con el cliente

Personalización de productos y servicios

Hábitos de consumo

Reconocer al cliente que más compra

La primera impresión que se tiene con el cliente

Se adapta al cliente elegido

Realizar una buena segmentación

Información personal

Centrarse en aquellos que generan más valor para la empresa

Que los clientes no cambien sus hábitos de compran que se mantengan fieles a la empresa

Brindar un tipo de producto para cada sector

Conductas de compras distintas

Llegar a conocer más las necesidades del cliente

Contacto con el cliente

Adaptar cierto producto a un cliente leal

Identificar a los clientes

Aprender lo que quiere el cliente, compras que realizan a los competidores de la empresa

Ante oportunidades de compra anteriores en la empresa realizar encuestas

Necesidad centrada en la eficacia y calidad, verificar si el modelo transaccional básica de la empresa funciona con dichas variables

Implementar con gradualidad los cambios o mejoras

Establecer relaciones con biteralidad

Asegurar el apoyo de la dirección general de la empresa

Ofrecer a los clientes una experiencia de marketing directo integrado

Superar las restricciones de los clienteso incrementar una relación

Beneficio mutuo

Unión temporal que se establece entre distintos grupos en base a intereses comunes

Construcción de alianzas

A. E. Finales

A. E. Parciales

A. Tácticas

Análisis crítico de todas las fuerzas políticas y sociales (ventajas si permitirá crecer o no)

Diseño de los mecanismos de acercamiento

Diseño de la estrategia conjunta y los indicadores que medirán el impacto
positivo de la alianza

Monitoreo permanente y recomendaciones de ajustes

Se dan entre empresas en conjunto o mercados similares para obtener ventajas

No se relacionan entre si, pero se asocian por un objetivo estratégico parcial. Ejm: McDonald's y juguetes

Realizar acciones muy concretas. Ejm: BCP - Latam

MARTIN ORDOÑEZ
FUNDAMENTOS DE MARKETING
SEMANA 08