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Marketing basado en relaciones y las Alianzas Estratégicas, MARTIN ORDOÑEZ…

- - - - Construcción de relaciones uno a uno
        
        Conocimiento del cliente
        
        Hábitos de consumo
        
        Realizar una buena segmentación
        
        Información personal
        
        Centrarse en aquellos que generan más valor para la empresa
        
        Diferenciación de clientes
        
        Reconocer al cliente que más compra
        
        Que los clientes no cambien sus hábitos de compran que se mantengan fieles a la empresa
        
        Brindar un tipo de producto para cada sector
        
        Conductas de compras distintas
        
        Interacción con el cliente
        
        La primera impresión que se tiene con el cliente
        
        Llegar a conocer más las necesidades del cliente
        
        Contacto con el cliente
        
        Personalización de productos y servicios
        
        Se adapta al cliente elegido
        
        Adaptar cierto producto a un cliente leal
      - Pilares
        
        Información del cliente
        
        ¿Quién es?
        
        ¿Qué compra?
        
        ¿Qué compra?
        
        No asumir posiciones respecto al cliente
        
        Feed back empresa - cliente
        
        Frecuente e interactiva
        
        Tomar en cuenta sus aportes
        
        Puntos de vista respecto al producto, logística de distribución u otros
      - Relación de aprendizaje con los clientes
        
        Claves para diseñar e implementar una estrategia
        
        Necesidad centrada en la eficacia y calidad, verificar si el modelo transaccional básica de la empresa funciona con dichas variables
        
        Implementar con gradualidad los cambios o mejoras
        
        Establecer relaciones con biteralidad
        
        Asegurar el apoyo de la dirección general de la empresa
        
        Ofrecer a los clientes una experiencia de marketing directo integrado
        
        Superar las restricciones de los clienteso incrementar una relación
        
        Identificar a los clientes
        
        Aprender lo que quiere el cliente, compras que realizan a los competidores de la empresa
        
        Ante oportunidades de compra anteriores en la empresa realizar encuestas
      - Impulso para toda la empresa que el cliente sea fiel a la marca
      - Incrementar los niveles de compra en lo que la organización pueda ofrecer hoy o en el futuro
      - Mayor eficiencia en captación y retención de clientes
- - - - A. E. Finales
        
        Se dan entre empresas en conjunto o mercados similares para obtener ventajas
      - A. E. Parciales
        
        No se relacionan entre si, pero se asocian por un objetivo estratégico parcial. Ejm: McDonald's y juguetes
      - A. Tácticas
        
        Realizar acciones muy concretas. Ejm: BCP - Latam
    - - Análisis crítico de todas las fuerzas políticas y sociales (ventajas si permitirá crecer o no)
      - Diseño de los mecanismos de acercamiento
      - Diseño de la estrategia conjunta y los indicadores que medirán el impacto
        positivo de la alianza
      - Monitoreo permanente y recomendaciones de ajustes