Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gerencia de Servicios - Coggle Diagram
Gerencia de Servicios
**La Actitud del servicio
Servir es actitud de amabilidad
Servir es Interactuar y generar cosas positivas
Es la actitud mental del ser Humano
Es dar la Prestación de beneficios
Derechos y responsabilidades del cliente Interno
Atención y cortesía brindada
Libertad y oportunidad de expresar
Conducta honesta, ética y moral
Ser accesible y sensible
Escuchar imparcialmente
Suministrar recursos
Honrar a las personas
Servicio es la calidad, ver y pensar las necesidades
Conocer las necesidades
El servicio son las acciones
Lleva Implícita la calidad
Servir es brindar una comodidad a la otra persona
Fallas del Servicio
Falta de comunicación interna
Falta de Motivación al personal
Falta Compromiso de clientes
Falta de Visión administrativa
Falta de investigación
Ámbitos del servicio
Todas la profesiones realizan Servicio
En las profesiones esta servir de manera implícita
La cadena del servicio es independiente
Cultura que involucra la organización
Involucra el personal
Los procedimientos
Las políticas y procesos
Dedicación y cooperación colectiva
Reconocimiento de la Necesidad
Desarrollo de nuevas tendencias, técnicas, estrategias
Obtener ventaja competitiva
Obtener el respaldo de los clientes
Es complacer para que estén satisfechos
Trabajo de gerencia
Crear expectativas de calidad
Participación y motivación
Incrementar Cultura
Eliminar Obstáculos
Trabajo de calidad da buenos resultados
Servicio y Gerencia va de la mano
**Servicio
Interno
Horas de trabajo
Depende de él
Él depende de mi labor
Externo
Tiene contacto directo
Atención Directa
Cliente divulga el servicio
Ninguno tiene prelacion ambos depende de un buen servicio
