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Yoon(2002) - Coggle Diagram

- - - - encontrou alguns pontos:
        
        2)experiências anteriores satisfatórias gera satisfação e confiança no website.
        
        3) Confiança, satisfação e awareness do website influenciam a intenção de compra online.
        
        1 -confiança está associada às propriedades do site
        
        4) Confiança e satisfação no website estão altamente correlacionadas.
        
        A imagem que o site tem é o mais importante para gera confiança
        
        Para construir confiança online é necessário oferecer experiências de compra
        
        Relacionamento com o cliente é importante
        
        Apontou um estudo de Cheskin Resarch (1999)
        
        Confiança é crucial, já que afeta um número de fatores essenciais para as transações online, incluindo segurança e privacidade
        
        Há seis fatores que geram confiança:
        
        Fulfillment
        
        o processo que os usuários vivenciam desde o momento da compra, até o recebimento do produto.
        
        Apresentação:
        
        a maneira como a aparência do site comunica informações relevantes.
        
        Navegação
        
        Facilidade de encontrar o que se procura
        
        Tecnologia:
        
        maneira como o site funciona tecnicamente.
        
        Marca
        
        O nome da empresa gera confiança
        
        Selos de aprovação
        
        símbolos que representam empresas que se especializaram em assegurar a segurança dos sites