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CRM - Coggle Diagram
CRM
Benefícios
Comunicação entre equipes
Integração entre Marketing e vendas
Relacionamento com a base
Armazenamento de informações
Fatores chaves de sucesso
Cultura
Processos
Estratégia
Tecnologia
Ferramenta
Maior adesão
Facilitar a tomada de decisão
Estruturação competitiva
Conceitos
“estratégia
cujo propósito é transformar os processos de negócios para conservar e conseguir mais clientes”
Plata, (2003)
CRM é um software. Um sistema que permite as empresas gerenciarem o relacionamento com os clientes;
Processo de desenvolvimento do cliente
Marketing de relacionamento
"a melhor estratégia é satisfazer com qualidade e eficiência o gosto do cliente". (Giuliani, 2001)
Gerar relação de confiança e duradora entre o cliente e a empresa