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Gestão pela Qualidade Total, Utilizadas para:, de forma, utilizado,…
Gestão pela Qualidade Total
Ferramentas da qualidade
Gerar idéias
Classificar fenômenos ou dados
Investigar as causas dos problemas
Entender os processos
Estabelecer prioridades
Definir direções
5W2H
Instrumento simples
Muito útil na estabilidade e organização de um plano de ação
Considera todas as tarefas a serem executadas
Cuidadosa
Objetiva
6 perguntas que devem ser feitas:
What? (o que?)
Who?(quem?)
When?(quando?)
Where?(onde?)
Why?(por quê?)
How?(como?)
How Much?(quanto?)
BRAINSTORMING
"Tempestade de idéias"
Gerar idéias em reuniões
Problemas ou de soluções
Nenhuma idéia deve ser criticada
Escolher um líder
Todas as pessoas do grupo devem dar idéias
Não culpar as pessoas
Idéias devem ser escritas em um quadro
Construção do diagrama de causa efeito
Eliminar as causas pouco viáveis
Evitar discussões ou debates em paralelo
DIAGRAMA E CAUSA E EFEITO
Espinha de peixe
Identificar
Explorar
Ressaltar
causas de um determinado efeito
visão geral das causas dos problemas
indica precações a serem tomadas
sugeri ações apropriadas
Etapas p construção:
Estabelecer qual problema
encontrar todas as causas
Participação de todos
construir o diagrama
determinar as causas básicas
ESTRATIFICAÇÃO
Campos homogêneos
Pode ocorrer
Sexo
Estado civil
Filial
Turno
Posto de coleta
Dia da semana
Mais fácil p identificar o problema
Permite observa-lo de forma especifica
DIAGRAMA DE PARETO
Útil na distinção das poucas causas fundamentais das muitas causas triviais
classifica os elementos do processo segundo a importância da contribuição de cada um deles para o processo inteiro
Útil em vários pontos do processo de melhoria
FLUXOGRAMA
Representação gráfica
Descreve a sequência das etapas de um processo
Visualização
Etapas críticas
Os problemas em potencial
Pré-requisitos atender
Etapas passíveis de padronização
Para a construção emprega símbolos
Significados específicos
HISTOGRAMA
Características de um produto ou serviço
Quantidades por tipo ou defeito
Medição de dados
distribuição
Conjunto de retângulos justpostos
DIAGRAMA DE DISPERSÃO (OU CORRELAÇÃO)
Indica a possível relação entre duas variáveis
Usado para testar teoria de causa e efeito
2 variáveis em cada eixo
Coletar de 50 a 100 amostras de dados e registrá-las
MATRIZ GUT
Estabelece prioridades na eliminação dos problemas
Mistura de problemas gera confusão
Necessário separar cada problema que tenha causa própria
G= gravidade
U= urgência
T= tendência
Prioriza a solução dos problemas
FOLHAS DE VERIFICAÇÃO
Permite visualizar o processo e controlá-lo
Não possuem um formato único
Projetadas conforme as necessidades e conveniências
Utilizadas para colher dados
Verificar a frequência que certos eventos acontecem
Lista de problemas X tempo
Utilizadas para:
de forma
utilizado
alternativas de