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Aprendizaje y memoria - Coggle Diagram

- - - - Lo que creemos que “sabemos” acerca de los productos se verá afectado por mensajes publicitarios a los que nos vemos expuestos después usarlos.
        
        Esta publicidad posterior a la experiencia tiene mayores probabilidades de alterar los recuerdos reales cuando es muy similar o cuando activa recuerdos acerca de la experiencia real.
  - - - permiten la identificación y evaluación de marcas alternativas.
      - Ejemplo: La lista de compras del supermercado, un auxiliar externo de
        la memoria.
        
        si los mercadólogos pueden hacer que un consumidor planee con anterioridad la compra de un artículo, las probabilidades de que lo adquiera son altas.
  - - - tiene mayores
        posibilidades de ser retenida.
        
        ejemplo: los nombres de marcas que están vinculados
        con las características físicas de una categoría de producto (como crema Coffee-Mate)
    - - Un consumidor es capaz de procesar un estímulo tan solo en términos de su significado sensorial
        
        como su color o su forma
        
        el significado puede activarse
        cuando la persona ve una imagen del estímulo.
        
        codificamos significados a un nivel más abstracto.
      - El significado
        semántico
        
        se refiere a asociaciones simbólicas
        
        Ejemplo: las personas adinera-
        das beben champagne, las mujeres que están a la moda se perforan el ombligo
    - - Los recuerdos episódicos se relacionan con sucesos que son importantes a nivel personal.
      - Recuerdos de chispazo y el recuerdo del pasado suele tener un efecto sobre el comportamiento futuro.
        
        Ejemplo, una campaña universitaria que busca recolectar fondos tendra mas exito si le recuerdas a la gente los "buenos tiempos"
        
        recuerdos agradables
    - - Gran parte de la información social que adquirimos está representada en
        la memoria de esta forma.
        
        inducen a la gente a
        construir una representación mental de la información que están viendo.
        
        Las imágenes ayudan a esta construcción y permiten una representación mental más desarrollada y detallada.
  - - - sensorial
        
        permite almacenar la información que recibimos con nuestros
        sentidos.
        
        Es temporal: Dura un par de segundos a lo mucho.
        
        ejemplo, alguien que pasa por una tienda de rosquillas y percibe un rápido y tentador
        aroma de lo que se está horneando adentro.
        
        Si la información se retiene para un mayor procesamiento, atraviesa un puente
        de atención y se transfiere a la memoria de corto plazo.
      - corto plazo (MCP)
        
        almacena información durante un periodo limitado, y posee una capacidad limitada.
        
        se considera como memoria de trabajo
        
        mantiene la información que estamos procesando en el momento.
        
        este sistema se considera como memoria de trabajo, pues mantiene la información que estamos procesando en el momento.
        
        puede almacenarse de
        forma acústica ( cómo suena)
        
        o de forma semántica ( su
        significado).
        
        integración.
        
        La información se almacena al combinar trozos pequeños en otros más grandes
        
        Un bloque
        
        configuración que le es familiar al individuo y que se puede manipular como una unidad
        
        ejemplo: el nombre
        de una marca puede ser un bloque que resume una gran cantidad de información detallada acerca de la marca.
        
        el tamaño óptimo para una recuperación eficiente de información es de tres a cuatro bloques
        
        Ejemplo: podemos recordar los números telefónicos de siete dígitos porque agrupamos los dígitos individuales, de manera que recordemos un grupo de tres dígitos como un trozo de información
      - largo plazo (MLP).
        
        es el sistema que nos permite retener información durante mucho tiempo.
        
        Se requiere del ensayo de elaboración para que la información pase de la memoria de corto plazo a la de largo plazo.
        
        Este proceso requiere pensar acerca del significado de un estímulo y relacionarlo con la otra información que ya se encuentra en la memoria.
        
        Ejemplo: lemas o canciones publicitarias que los consumidores repiten después.
  - - - perspectiva
        tradicional
        
        conocida como almacenaje múltiple
        
        la MCP y la MLP son sistemas separados.
      - investigación más reciente
        
        destaca la interdependencia de ambos sistemas.
        
        dependiendo de la naturaleza de la tarea de procesamiento, ocurren distintos niveles de procesamiento que activan algunos aspectos de la memoria en lugar de otros.
- - - - Ejemplo: reconocer nombres de marcas y poder tararear canciones publicitarias de productos que no utilizamos
      - adquisición involuntaria y casual de conocimientos
        
        aprendizaje incidental
  - - - APRENDIZAJE OBSERVACIONAL
        
        ocurre cuando la gente observa los actos de otros y se percata de los reforzamientos que reciben por sus conductas
        
        resulta de
        una experiencia vicaria y no de una experiencia directa
        
        almacena estas observaciones en la memoria conforme
        acumula conocimientos
        
        y quizás utilice esta información posteriormente para guiar su
        conducta.
        
        modelamiento
        
        El proceso de imitar la conducta de otro
        
        Por ejemplo: no comprar un perfume por que tu amiga tuvo una mala experiencia con él
        
        para que ocurra el aprendizaje observacional por modelamiento
        
        es necesario que se cumplan cuatro condiciones:
        
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        La tendencia de la gente a imitar la conducta de otros llega a tener efectos negativos.
        
        Ejemplo: los niños cuando imitan conductas violentas al responder a un estímulo
        
        “muñeco inflable Bobo”
  - - - nos permite modificar nuestra conducta cuando nos enfrentamos a situaciones similares en momentos posteriores
  - - - Ejemplo: coca cola y bebida refrescante
      - hasta una serie compleja de actividades cognoscitivas
        
        por ejemplo: redactar un ensayo sobre el aprendizaje en un examen para la clase de comportamiento del consumidor
  - - - conexiones sencillas entre un estímulo y
        una respuesta
      - resultado de
        respuestas a eventos externos
      - consideran la mente como una
        “caja negra”
        
        destacan los aspectos observables del comportamiento
        
        cosas que ingresan a la caja
        (los estímulos o eventos percibidos del mundo exterior)
        
        cosas que salen de la caja (las respuestas o las reacciones a dichos estímulos).
      - Dos teorías importantes
        
        condicionamiento clásico
        
        ocurre cuando un estímulo que produce una respuesta se
        aparea con otro estímulo que inicialmente no producía una respuesta por sí mismo
        
        Con el tiempo, el segundo estímulo causa una respuesta similar debido a que lo asociamos con el primer estímulo
        
        Así como se establecen las asociaciones, también pueden extinguirse.
        
        riesgo de la extinción
        
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        Ivan Pavlov
        
        estímulo condicionado (EC)
        
        estímulo incondicionado (EI)
        
        respuesta condicionada (RC)
        
        se aplica a las respuestas controladas por el sistema autónomo (por ejemplo,
        salivación) y por el sistema nervioso (por ejemplo, parpadear)
        
        se enfoca en señales visuales y olfatorias que inducen impulsos básicos
        
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        Repetición
        
        Los efectos del condicionamiento son más probables cuando los estímulos condicionado
        (EC) e incondicionado (EI) se han apareado varias veces.
        
        La exposición repetida aumenta la fuerza de las asociaciones entre el estímulo y la respuesta, y evita el debilitamiento de tales asociaciones en la memoria.
        
        el intervalo entre las exposiciones, así como también el tipo de medio que se utiliza, podrían afectar la eficacia de esta estrategia
        
        la estrategia de repetición más eficaz es una combinación de exposiciones espaciadas, alternadas en términos de medios de comunicación masiva, complementada con publicidad en medios impresos.
        
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        extinción
        
        ocurre cuando los efectos de un condicionamiento previo se reducen y finalmente desaparecen
        
        Ejemplo: cuando un producto se expone tanto en el mercado que pierde su atractivo original.
        
        Generalización de estímulos
        
        se refiere a la tendencia que tienen los estímulos similares a un EC de evocar respuestas condicionadas parecidas.
        
        Por ejemplo: Pavlov observó que sus perros en ocasiones salivaban al escuchar sonidos que se asemejaban a una campana, como el producido por el movimiento de llaves.
        
        Las personas también reaccionan a otros estímulos similares de forma parecida a la respuesta ante el estímulo original
        
        esta generalización se denomina efecto de halo
        
        empaque similar
        
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        aplicaciones
        
        básico para las decisiones de marca
        
        empaque que busquen aprovechar las asociaciones positivas de los consumidores
        con el nombre de una marca o empresa que ya existe.
        
        mercancía de las universidades que tienen equipos ganadores
        
        estrategias basadas en
        
        Familia de marcas
        
        variedad de productos aprovechan la reputación del nombre de una empresa
        
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        imagen corporativa positiva para vender distintas líneas de productos
        
        Extensiones de la línea de productos
        
        Productos relacionados se añaden a una marca establecida.
        
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        Venta de licencias
        
        Los nombres reconocidos son “rentados” por otros
        
        los mercadólogos tratan de vincular
        sus productos y servicios con marcas bien establecidas.
        
        Empaques similares
        
        Los diseños de empaque distintivos crean fuertes asociaciones
        con una marca específica.
        
        los fabricantes de marcas genéricas o propias, que desean comunicar una imagen de calidad al colocar sus productos en empaques muy similares,
        
        La imitación de la apariencia de una marca exitosa es una estrategia común en el atiborrado mercado actual.
        
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        Discriminación de estímulos
        
        ocurre cuando un EI no aparece después de un estímulo similar a un EC.
        
        las reacciones se debilitan y pronto desaparecen.
        
        El proceso de aprendizaje implica dar una respuesta ante ciertos estímulos, pero
        no ante otros similares.
        
        incitan a los
        consumidores para que no compren “imitaciones baratas” porque los resultados no serían los que esperan.
        
        aplicaciones
        
        comunicar los atributos
        distintivos de un producto, con respecto a sus competidores
        
        promover los atributos únicos de su marca
        
        problemas comunes
        
        el nombre de marca que se utiliza tanto que ya no es distintivo,
        se vuelve parte del dominio público y puede ser utilizado por los competidores
        
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        productos falsos (apócrifos ) se hacen pasar
        por los reales.
        
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        APLICACIONES
        
        La transferencia del significado de un estímulo incondicionado a un estímulo condicionado explica por qué los nombres de marcas “inventados”, como Marlboro
        
        asociaciones muy simples pueden condicionar incluso significados complejos, y que el aprendizaje que resulta puede durar mucho tiempo.
        
        importancia simbólica de palabras que inicialmente no tienen significado
        
        Cuando se aparean sílabas sin sentido (conjuntos de letras sin significado) con términos calificativos como belleza o éxito, el significado se transfiere a las palabras ficticias.
        
        una marca cuenta con fuertes asociaciones positivas en la memoria de un consumidor, lo cual produce una gran lealtad.
        
        Los anuncios a menudo vinculan un producto con un estímulo positivo para crear una
        asociación deseable
        
        sentido del humor
        
        musica
        
        imagenes
        
        El orden en que se presentan el estímulo condicionado y el estímulo incondiciona-
        do afectan la posibilidad de que ocurra el aprendizaje.
        
        el estímulo condicionado debe presentarse antes del estímulo incondicionado.
        
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        no es
        tan eficaz en situaciones estáticas, como anuncios de revistas.
        
        respuestas son involuntarias y
        muy sencillas
        
        apareamiento
        cercano de dos estímulos
        
        condicionamiento instrumental
        
        también conocido como condicionamiento operante
        
        ocurre cuando el individuo aprende a desempeñar conductas que producen resultados positivos, y a evitar los que producen resultados negativos.
        
        enseñar a realizar una acción al recompensarlos de forma sistemática por las conductas deseadas.
        
        eligen productos que los hacen sentir bien o que satisfacen alguna necesidad.
        
        puede ocurrir de tres maneras.
        
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        B.F. Skinner
        
        se realizan de
        forma deliberada, para lograr una meta, y pueden ser más complejas.
        
        conducta deseada
        
        puede aprenderse durante cierto periodo, conforme las acciones intermedias se recompensan
        
        moldeamiento.
        
        Por ejemplo: premiar a los compradores por entrar a una tienda para que sigan acudiendo y comprando
        
        cuando una recompensa
        se recibe después de la conducta deseada.
        
        El aprendizaje ocurre durante un periodo
        
        se intentan y abandonan otras conductas debido a que no se les refuerza
        
        para obtener
        una recompensa o evitar un castigo
        
        Aplicacion en el marketing
        
        funcionan cuando un consumidor es
        recompensado o castigado por una decisión de compra.
        
        Los negociantes moldean la
        conducta al reforzar de forma gradual los actos adecuados que realizan los consumidores.
        
        Ejemplo: vendedor de automóviles animando a un comprador renuente a sentarse en un modelo de la sala de exposición, luego sugerir una prueba de manejo y finalmente tratar de cerrar la venta
        
        Reforzamiento del consumo
        
        muchas formas de reforzar la conducta de los consumidores
        
        agradecimiento después de una compra
        
        descuentos sustanciales
        
        llamadas telefónicas de seguimiento
        
        Marketing de frecuencia
        
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        perspectiva conductual
        
        las experiencias de las personas están moldeadas por la retroalimentación que reciben durante su vida
        
        los consumidores responden a marcas, aromas, canciones publicitarias y otros estímulos de marketing debido a las conexiones que han aprendido con el paso del tiempo
        
        Sus actos originan recompensas y castigos, y esta retroalimentación afecta la forma en que
        responderán en situaciones similares en el futuro
        
        ejemplo: Los consumidores que reciben elogios por la elección de un producto serán más proclives a comprar de nuevo esa marca
        
        1 more item...
    - - consideran a los consumidores como solucionadores de problemas complejos que aprenden reglas y conceptos abstractos al observar a otros
        
        usan de forma activa la
        información del mundo que les rodea para dominar su entorno.
      - destaca la importancia de los procesos mentales internos
      - destacan la importancia de la creatividad y los conocimientos durante el proceso de aprendizaje
      - aplicaciones en el marketing
        
        La capacidad para aprender de forma vicaria al observar a otros mientras reciben reforzamientos por su conducta facilita mucho la vida a los mercadólogos.
        
        La gente no necesita recibir un reforzamiento de forma directa por sus actos
        
        los mercadólogos no necesariamente tienen que recompensarlos o castigarlos por sus conductas de
        compra
        
        muestran lo que le sucede a modelos deseables que utilizan sus productos o
        no
        
        los consumidores se sienten motivados a imitar tales
        actos.
        
        Ejemplo: un comercial de un perfume podría mostrar a una
        mujer rodeada de un grupo de admiradores que le proporcionan reforzamientos positivos por utilizar el producto.
        
        el grado en que un
        individuo imita a un modelo depende de su atractivo social.
        
        El atractivo puede basarse
        en varios componentes
        
        3 more items...
  - - - Se crean expectativas de que una respuesta vendrá luego de
        un estímulo.
    - - irreflexión
        
        los seres humanos no procesan, al menos,
        parte de la información de una forma automática y pasiva
        
        a menudo hacemos juicios apresurados que originan buenas decisiones
        
        a diferencia de situaciones
        en las que reflexionamos mucho, porque confiamos en que nuestro “inconsciente adaptativo” nos guía.
        
        considerar algunos
        casos de condicionamiento automático como procesos cognoscitivos
        
        especialmente
        en los que se forman expectativas acerca de los vínculos entre estímulos y respuestas.
- - - - ya no le ponen
        atención
      - Variar la forma en que se presenta el mensaje básico
- - - - podemos considerarlas como telarañas complejas llenas con trozos de datos.
        
        se coloca en nodos, los cuales están conectados mediante vínculos asociativos
        dentro de estas estructuras.
- - - - el cereal
      - helado
    - - en contra de la inestabilidad en el mundo