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QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE - Coggle Diagram
QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE
Gestão da qualidade
Os princípios da qualidade
É fundamental que as organizações se preparem, se estruturem, para sua busca contínua.
No entanto, para que isso seja possível, é preciso que as organizações entendam claramente os princípios que a determinam, porque eles são a base para o desenvolvimento de uma grande gestão da qualidade
Visão sistêmica, só consegue êxito quem consegue fazer esse movimento, todos os setores funcionam bem, com colaboradores qualificado...
Os 8 princípios da qualidade.
foco no cliente
O foco no cliente precisa ser o elemento de importância prioritária para qualquer organização, seja qual for o seu setor. Na verdade, a existência e o crescimento organizacional dependem, em primeiro lugar, do cliente
Liderança
Seja qual for a característica da organização, são seus lideres quem tem a responsabilidade de fomentar o desenvolvimento e garantir a manutenção permanente de todos os processos organizacionais.
Envolvimento de pessoas
Esse principio de qualidade determina que o pleno funcionamento de qualquer organização, essencial para sua sobrevivência, depende diretamente do comprometimento das pessoas.
Abordagem do processo
A abordagem gerencial de processos é um dos fatores mais importantes para a visualização do funcionamento da organização em sua totalidade. com isso, é muito fácil perceber os problemas, analisar sua dimensão e agir rapidamente.
Fala-se setores
Planejamento
O planejamento é a porta de entrada da Gestão por
é tudo que quero desenvolver na minha atividade que envolve PILARES como MISSÃO, VISÃO, VALORES, isso nos guia e direciona no trabalho dos processos.
Exemplo: valores: ética, empatia.
visão é aquilo que ela almeja, por exemplo ser certificada com acreditação hospitalar
abordagem sistêmica para a gestão
A abordagem sistêmica permite uma identificação mais clara de todos aqueles processos organizacionais que se relacionam entre si. Portanto, permite que seja mais fácil entende-los e gerencia-los adequadamente.
Melhorias continua
esse principio detremina que a busca da melhoria em uma organização, independe de seu setor, precisa ser constante. Isso significa que não basta atingir um determinado grau de qualidade e apenas mantê-lo.
As bases da qualidade nos serviços
compromisso dos gestores: em princípio, todo o gestor é favorável á qualidade
Avaliação: no setor de serviços, a qualidade é determinada diretamente pelo cliente, por sua satisfação.
Gestão de conflitos e problemas Problemas e conflitos são comuns em qualquer organização, muitas vezes afetam todos as pessoas e precisam ser identificados e solucionados de forma adequada
Interção com os colaboradore: Na grande maioria das vezes, o entendimento geral é de que os colaboradores sa base não sao capezes de opinar corretamente ou de dar ideias úteis para mudanças ou para a solução de problemas. Assim, eles são geralmnte desvalorizados. o colaborador precisa ser respeitado e ouvido.
Treinamento do pessoal: No setor de serviços, onde o contato com o cliente é direto, o pessoal precisa estar preparado para saber como agir no contato com eles. A qualidade no trato com o cliente depende de muito mais do que boa educação: exige competência
Comprometimento do pessoal: Assim como em todos os outros setores, a excelência no setor de serviços depende do comprometimento de todos aqueles envolvidos no precesso
Reconhecimento e recompensa dos colaboradores: Nesse sentido, é muito importante que a gestão desenvolva meios adequados para reconhecer e recompensar o esforço das pessoas que contribuíram para o sucesso organizacional.
Meritocracia.
Não é possessível "satisfazer os clientes" se os "serviços" não forem adequados ás suas necessidades e se o atendimento deles não estiver previsto na própria definição da missão da instituição
Componentes da qualidade
Eficacia
Eficiencia
Efetividade
Otimização
Aceitabilidade
Acessibilidade
Comodidade
Custo
Equidade