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T3- 3.1-3.2 Intermediarios turismo negocios - Coggle Diagram
T3- 3.1-3.2 Intermediarios turismo negocios
Tipología
Travel management companies (TMC's)
Encargados de organizar los viajes de negocios (individuales de sus principales clientes (empresas)
Empresa especializada em servicios de consultoría para viajes de empresa
Siempre velando por los intereses de sus clientes
Fees (cantidad fija)
Responsable de que se cumpla la política de viajes
Grupos de gestión
Travel Advisors
Agencias
Business Travel: World Business Travel, Atlanta....
GEBTA
Agencias
Business Travel: Travel peark, AMEX...
¿Porque trabajar con una AAVV corporativos?
Personalización/ consulting
Optimización del tiempo
Tarifas negociadas (ahorro $)
Seguridad
Ventajas/ desventajas
TMC
Servicio 24h
Reporting y control
Seguridad del viajero
Cambios y cancelaciones
Garantía prestación de servicios
Aplicación política de viajes
Visibilidad para negociación y optimización
Tarifas negociadas y corporativas
OTA (compra directa)
mayor oferta
Tarifas no competitivas: internet más económico
coste agencia
ciclo de compra más corto
Business Travel
Tipos AAVV especializadas
Evolución
2ª Etapa: TMC (especialización años 80)
Canales de comunicación
Offline: inplant, outplant, call center
Online: OBT
Herramientas: GDS+ Intranets proveedores
Detonante del cambio: globalización
Objetivos: estratégico
Seguridad
Ahorro: política de viajes, negociaciones con proveedores
Control
3ª Etapa: E-TMC (Reinvención años 90)
Detonantes del cambio: transformación digital, ciclo IDR, VUCA
Herramientas: API + GDS
Objetivo: Mobility
Canales comunicación: online
1ª Etapa: Generalistas (orígenes años 60)
Herramientas: 1as TIC (CRS)
Objetivo: logístico
Canales de comunicación: offline (telf, fax)
Empresa: Travel Manager (cliente)
Preocupaciones
Seguridad
End to end
Ahorro
TIC
Asociaciones
IBTA
AEGVEL
Agencia: Account Manager (comercial)
Características
Evaluación de resultados y mejora continua
Productividad en herramientas y novedades
Soporte a la negociación con proveedores
Benchmarking
Define la estrategia conjunta con el cliente
Seguimiento calidad del servicio
Interlocutor empresa- agencia
Objetivos
Gestión de la política de seguridad
Seguridad del viajero
Sistemas de localización de viajeros
Herramientas para el control de viajes a destinos de mayor riesgo
Business Continuity Plan: protocolos de gestión de crisis
Asistencia 24h del viajero y cobertura de riesgos
Herramientas e información sobre riesgos y seguridad
Gestión tecnológica
TIC aplicada viajes de empresa
Herramientas de autoreserva
Conectividad de los viajeros
Gestión de los gastos de viaje
Solicitud previa (preaprobación)
Sistemas de pago y reporting
Gestión del ahorro
A través de la política de viajes
Ejes fundamentales
Perfiles de viajeros y reglas
Políticas de proveedores preferenciales
Negociación de tarifas
Conjunto de reglas escritas y distribuidas a los trabajadores de la empresa para controlar el gasto en viajes
A través de Reporting
Control gastos End to End
Canales
Outplant
Call center
Inplant
Herramientas de autoservicio
¿Cómo ahorran las empresas?
Travel manager: encargado de optimizar la cuenta de viajes de la empresa
¿Cómo ahorran?
Reservar con anticipación
Usar herramientas online
Buena política de viajes
¿Cómo cobran las TMC's?
Se ha pasado de comisiones a fees
Management fee
Transacción fee
La relación agencia- empresa está basada en la transparencia