Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CAPÍTULO 3: LAS ACTITUDES Y LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO - Coggle Diagram
CAPÍTULO 3: LAS ACTITUDES Y LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
ACTITUDES
Son enunciados de evaluación acerca de objetos, individuos o eventos.
¿El comportamiento siempre concuerda con las actitudes?
Tienen una relación de causalidad
LEÓN FESTINGER
: Afirmó que las actitudes seguían al comportamiento ;Las personas cambian lo que dicen de manera que no contradiga lo que hacen llamado la
Disonancia cognitiva
(Cualquier incompatibilidad que un individuo percibe entre dos o más actitudes o entre el comportamiento y las actitudes, tratan de reducir las discrepacias.)
El deseo de reducir la discrepacia depende de factores moderadores como: la
importancia
de los elementos que la generan, el grado de
influencia
que los individuos piensan de estos elementos y las
recompensas*
que estan involucradas en esta discrepancia.
VARIABLES MODERADORAS
Los moderadores más poderosos de las actitudes son la
importancia
de la actitud (refleja los valores fundamentales, el interes por uno mismo yo la identificación con individuos que lo valoran), su
congruncia
con el comportamiento (predicen comportamientos espec{ificos),
accesibilidad
(se recuerdan con facilidad ), presencia de
presiones sociales
(para actuar de un modo son fuertes ) y si un individuo experimenta
directamente
la actitud (Algo en que el individuo tiene experiencia propia).
¿Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo?
El CO requiere un número limitado de actitudes relacionadas con el trabajo, que pueden ser negativas o positivas enel ambiente laboral.
COMPROMISO ORGANIZACIONAL:
Es cuando un empleado se identifica con una organizaciónen particular y con sus metas, y se desea seguir siendo miembro de esta.
Tiene una relación positiva con la productividad laboral y el desempeño
INVOLUCRAMIENTO EN EL TRABAJO:
Mide el grado en que un individuo se identifica psicológicamente con su puestoy considera que su nivel de desempeño percibido es importante para la valia personal.
Otro concepto vinculado es la
facultación psicológica
Grado en que los empleados creen que influyen en su entorno laboral, su competencia, la importancia de su puesto y la autonomía que perciben.
Los altos niveles de ambos se relaciona de manera postiva con la ciudadanía organizacional y el desempeño laboral, tambien con menor ausentismo y tasas de renuncia.
APOYO ORGANIZACIONAL PERCIBIDO:
Grado en que los empleados creen que la organización valora su contribución y se ocupa de su bienestar.
Son mas proclivesa tener comportamiento de ciudadanía organizacional, menores niveles de impuntualidad y mejor servicio al cliente (desempeño laboral)
COMPROMISO DEL EMPLEADO:
Involucramiento, satisfacción y entusiasmo de un individuo con el trabajo que realiza.
Tiene clientes más satisfechos, son más productivos, logran mayores utilidades, menos rotacion de personal y accidentes.
SATISFACCIÓN LABORAL:
Sentimiento positivo acerca de un puesto de trabajo que surge de la evaluación de sus características.
Estas actitudes estan muy relacionadas, pero tienen diferencias en las actitudes. Su redundancia es problemática ya que es ineficiente y genera confusión.
Componentes principales de las actitudes
COMPONENTE AFECTIVO: Es el segmento emocional o sentimental de una actitud.
COMPONENTE DEL COMPORTAMIENTO: Intensión de comportarse de cierta manera hacia algo o alguien.
COMPONENTE COGNITIVO: Descripción de la creencia de cómo son las cosas.
Estos elementos son utiles para comprender la complejidad y la relación potencial , hacen que sea importante la actitud debido al
comportamiento
.
SATISFACCIÓN LABORAL
Medición de la satisfacción laboral
Existen dos métodos
La puntuación general única
: consiste a la respuesta de una pregunta en una escala del 1 al 5 desde muy insatisfecho a muy satisfecho. No consume mucho tiempo.
La suma de facetas del puesto de trabajo:
es una escala estandarizada, es más compleja, e identifica elementos fundamentales de un puesto de trabajo como la naturaleza del trabajo, la supervisión el salario actual, las oportunidades de desarrollo y las relaciones con los colegas. Revela donde existen problemas y permite resolverlos con mayor rapidez y precisión.
¿A qué se debe la satisfacción laboral?
Los puestos de trabajo que ofrecen capacitación, variedad, independencia y control satisfacen a la mayoria de los individuos.
Disfruta el contexto social de su trabajo lugar y su nivel general de satisfacción.
La interdependencia, la retroalimentación , el apoyo social y la interacción con los colegas fuera del ambiente laboral tiene estrecha relación con la satisfacción laboral.
El dinero sí motiva a las personas, pero no necesariamente lo que nos mtiva es lo mismo que nos hace felices. La satisfacción no tan solo consiste en las condiciones de trabaj; la personalidad también interviene.
los individuos con
AUTOEVALUACIONES ESENCIALES
(Conclusiones más importantes que losindividuos tienen sobre sus aptitudes, competencias y valía como personas) positivas, están más satisfechos con su puesto de trabajo que quienes las tienen negativas
¿Que tan satisfechos se encuentran los individuos en sus puestos de trabajo?
Los estudiios indican que los niveles de satisfacción varian significativamente dependiendo de la faceta del trabajo a la que se hace referencia, los empleados en las culturas occidentales tienen mayores niveles de satisfacción laboral que los empleados en las culturas orientales (ellos ven las emociones negativas con menos aversión que los individuos occidentales: quienes tienden a destacar las emociones positivas y la felicidad individual).
EL EFECTO QUE TIENEN LOS EMPLEADOS INSATISFECHOS Y SATISFECHOS EN EL LUGAR DE TRABAJO
VOZ: Insatisfacción expresada mediante intentos activos y constructivos para mejorar las condiciones.
SALIDA: Insatisfacción expresada con un comportamiento dirigido a abandonar la organización.
LEALTAD: Insatisfacción expresada con la espera pasiva de que las condiciones mejoren.
NEGLIGENCIA: Insatisfacción expresada al permitir que las condiciones empeoren.
Los comportamientos de negligencia y salida representan la productividad, ausentismo y rotación de personal.Los comportamientos devoz y lealtad permite que los individuos toleren situaciones desagradableso reanimen las condiciones de trabajo insatisfactorias.
Otros resultados específicos
Satisfacción laboral y desempeño en el trabajo:
Es probable que los trabajadores felices sean más productivos, la correlación es bastante alta.
Satisfacción laboral y el CCO:
Tiene una correlación moderada, cuando la gente esta de buen humor tiende a manifestar su CCO.
Satisfacción laboral y satisfacción del cliente:
Los empleados satisfechos incrementan la satisfacción y la lealtad de los clientes.
Satisfacción laboral y ausentismo:
Si bien tiene sentido que los empleados insatisfechos falten al trabajo, hay otros factores relacionados como la oferta de trabajo
Satisfacción laboral y rotación del personal:
También se ve afectada por la oerta de trabajo alternativos (Es más probable que la insatisfacción laboral se convierta en rotación cuando el empleado tiene muchas oportunidades, ya que considerará que es más fácil de cambiar de trabajo).
Satisfacción laboral y anomalías en el lugar de trabajo:
La insatisfacción laboral y las relaciones antagónicas con los colegas de trabajo predicen comportamientos indeseables o
comportamiento desviado en el lugar de trabajo (conducta contraproducente o apatía de los trabajadores)
como intentos de sindicalización, abuso de sustancias, hurto, socialización indebida e impuntualidad.
Es frecuente que los gerentes no entiendan
Los efectos de la satisfacción laboral afectan a los resultados financieros de la organización, los precios de las compañías con acciones alta son las del grupo de moral alta, apesar de ello muchos gerentes no toman en cuenta este factor. Las encuestas relaizadas puueden reducir la brecha entre lo que los gerentes
creen
que sienten los empleados y lo que estos
sienten
realmente, y las organizaciones necesitan averiguar donde se puede mejorar.