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Marketing., El valor del cliente y las estrategias de marketing., Silva…
Marketing.
Mercado meta:
- Segmentar al mercado en el cual queremos introducirnos.
- Seleccionar dicho mercado.
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Ofertas del mercado: combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Deseos: forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.
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Mezcla del marketing: es un conjunto de herramientas que trabajan en conjunto para satisfacer las necesidades de los clientes y forjar relaciones con ellos.
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Administración de las relaciones con los clientes: construir y mantener relaciones rentables con clientes al entregar satisfacción y valor superior al cliente.
Valor del cliente: evaluación del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de mercado en relación con las ofertas de competencia.
Satisfacción del cliente: medida en la cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador.
Su meta es crear valor para los clientes y captar en reciprocidad el valor de los clientes. El cuidado del cliente inicia con comodidades básicas que exceden las expectativas del cliente. Entender y satisfacer las necesidades de sus clientes en mercados meta bien definidos.
Miopia del marketing: error que consiste en prestar mayor atención a los productos específicos que una empresa ofrece, que a los beneficios y experiencias que estos generan.
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