Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การขจัดข้อโต้แย้ง - Coggle Diagram
การขจัดข้อโต้แย้ง
กลยุทธ์การขจัดข้อโต้แย้ง การขจัดข้อโต้แย้งจากการเสนอขายสินค้าหรือบริการขึ้นอยู่กับวิธีการเสนอขาย และทัศนคติที่ดีของพนักงานขาย โดยกลยุทธ์การขจัดข้อโต้แย้ง (Strategy for Handling Objection) ในการเสนอขายสินค้าและบริการมีดังนี้
-
-
-
-
-
-
-
การค้นหาข้อโต้แย้ง การที่ผู้มุ่งหวังนิ่งเฉยไม่แสดงการโต้แย้งหรือปฏิกิริยาใดๆ จะทําให้พนักงานขายไม่ทราบว่าผู้มุ่งหวัง คิดอะไรอยู่ ดังนั้นหากผู้มุ่งหวังแสดงข้อโต้แย้งออกมาจะทําให้พนักงานขายสามารถหาเหตุผลมาแก้ ข้อโต้แย้งได้โดยการค้นหาข้อโต้แย้ง (Search for Objection) มีดังนี้
-
-
-
-
-
-
เทคนิคการขจัดข้อโต้แย้งพนักงานขายควรเตรียมแก้ไขสถานการณ์ต่างๆ โดยใช้การยิ้มแย้ม ใจเย็น และชีให้ผู้มุ่งหวัง เห็นประโยชน์ที่จะได้รับจากสินค้าหรือบริการ รวมถึงนําเทคนิคต่างๆ มาใช้ให้เหมาะกับสถานการณ์ ซึ่งใน บางครั้งการเกิดข้อโต้แย้งจะช่วยทําให้พนักงานขายปิดการขายได้เร็วขึ้น โดยเทคนิคการตอบข้อโต้แย้ง มีดังนี้
-
-
-
-
-
-
รูปแบบของข้อโต้แย้ง ในการเสนอขายสินค้าหรือบริการผู้มุ่งหวังอาจมีข้อโต้แย้งเพื่อเลื่อนการตัดสินใจซื้อ ปฏิเสธ การเสนอขาย หรือหลีกเลี่ยงการซื้อ ดังนั้นพนักงานขายจึงควรทราบรูปแบบของข้อโต้แย้ง (Type of Objection) เพื่อประโยชน์ในการขจัดข้อโต้แย้งดังนี้
-
-
-
-
-
ความหมายของข้อโต้แย้ง
ข้อโต้แย้ง (Objections) เป็นความแตกต่างระหว่างความคิดเห็นของผู้มุ่งหวังกับพนักงานขาย ขณะที่พนักงานขายเสนอขาย โดยอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับคุณสมบัติของสินค้า เช่น รูปแบบ คุณภาพ ราคา เงื่อนไขในการซื้อขายการให้บริการหลังการขาย เป็นต้น ซึ่งในบางครั้งผู้มุ่งหวังอาจใช้ข้ออ้าง (Excuse) เพื่อบอกปัดไม่ให้พนักงานขายเสนอขายสินค้าหรือบริการได้โดยง่าย
-
เมื่อมีการเสนอขายสินค้าผู้มุ่งหวังจะมีข้อโต้แย้งหลายรูปแบบ ซึ่งข้อโต้แย้งจะช่วยให้พนักงานขาย ทราบถึงความต้องการของผู้มุ่งหวัง เพราะฉะนั้นพนักงานขายจึงควรเรียนรู้วิธีการขจัดข้อโต้แย้งเพื่อทําให้ การขายสินค้าหรือบริการประสบความสําเร็จ