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Appel entrant - Coggle Diagram
Appel entrant
Création de dossier
Problème sur la description
Création OK
Dépannage OK
Procédure envoyé y'a quelque temps par une collègue
Envoi au client
Ajout base de connaissance dossier résolu
Recherche par mots-clés
Mémoire humaine
Portail documentaire (Espace client)(Recherche arborescente thématique)
Pose la question de la "logique de rangement"
Cahier technique 2020
Prise de notes Excel
Dépannage KO
(ne pas chercher devant le client)
Transfert collègue
Ou
Capture d'écran pour analyse ultérieure
Rappel ultérieur
Prise de notes papier
Demande N° dossier
Aide collective à 11h30