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Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control -…
Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control
Evolución de la tecnología de información
Sistemas de procesamiento de transacciones
Que automatizan la rutina de la organización, las operaciones de negocios cotidianas
Almacenamiento de datos
Uso de bases de datos de la empresa que permiten que los usuarios tengan acceso directamente a ellos
Inteligencia de negocios
Análisis de alta tecnología de los datos de una empresa con el fin de tomar mejores decisiones estratégicas
La toma de decisiones
Sistemas organizacionales de toma de decisiones
Sistema de información gerencial
Proporciona información y apoyo para la toma de decisiones gerenciales
Sistema de reporte de la información
Proporciona a los gerentes de nivel medio reportes que resumen los datos y apoyan la toma de decisiones cotidiana
Sistema de información ejecutiva
Un software que puede convertir grandes cantidades de datos complejos en la información pertinente y proporcionarla a los gerentes
Sistema de apoyo a las decisiones
Proporciona beneficios específicos a los gerentes en todos los niveles de la organización
Modelo de control de la retroalimentación
Establecer las metas estratégicas
establecer metas para los departamentos o para la organización como un todo
Establecer métricas y estándares del desempeño
monitorear el desempeño delos departamentos
Comparar las métricas del desempeño real con los estándares
contrarrestar los resultados reales con los que se habían propuesto en un inicio
Emprender una acción correctiva según sea necesario
Tomar acciones para corregir lo que no se logró
Sistemas de control
Nivel y enfoque de los sistemas de control
Nivel organizacional: balanced scorecard
Sistema de control administrativo que equilibra las medidas financieras con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa
Nivel departamental: control del comportamiento frente a control del resultado
Observación por parte del gerente de las acciones de los empleados, para ver si la persona sigue los procedimientos
rutinas formales, reportes y procedimientos que usa la información para mantener o alterar los patrones en las actividades organizacionales
Valor estratégico
Coordinación Interna
Herramientas Web 2.0
variedad de software que les facilita a las personas intercambiar información y hacer operaciones de negocios a través de internet
Administración del conocimiento
organizar y compartir los recursos intelectuales y creativos de una organización
Intranets
vincula a las personas y los departamentos con las oficinas corporativas, permitiéndoles compartir información y cooperar en proyectos
Planeación de los recursos empresariales
recaban, procesan y proporcionan información acerca de todas las iniciativas de una empresa, como procesamiento de pedidos, diseño de productos, compras, inventario, etc.
Coordinación Externa
La empresa integrada
utiliza tecnología de la información avanzada para permitir una estrecha coordinación dentro de la empresa
Enlaces de la información
equilibro adecuado de niveles bajos de inven- tario y capacidad de respuesta hacia el cliente
Relaciones con el cliente
seguimiento de las interacciones de los clientes con la empresa y permiten que los empleados puedan ver los registros de ventas y servicio