Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
A GESTÃO DA QUALIDADE E SUAS FERRAMENTAS …
A GESTÃO DA QUALIDADE E SUAS
FERRAMENTAS
Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional
Liderança, Estratégias,Planos,Clientes,Informações,Conhecimento,Processos,Resultados,Sociedade e Pessoas
Motodologias para a Gestão da Qualidade
PDCA, PSCA, 5S e CCQ
Qualidade em Serviços
Confiabilidade, Cortesia, Comunicação, Capacidade para entender as necessidades dos clientes, Credibilidade, Competência, Segurança, Rapidez na resposta e Aspectos visíveis
Modelo Normatizados de Sistemas de Gestão
ISO 9001, ISO 14001 e ISO 16949
Histórico a evolução da Gestão da Qualidade
Conceito
Gestão de Qualidade Total
TQC
Perspectiva Estratégica da Qualidade
Cliente, Fornecedores e Colaboradores
Gerenciamento de Diretrizes, Processos e Rotina
Direção, Objetivo, Condições de Contorno e Linhas Mestras
Os Gurus da Gestão da Qualidade
Juran, Ishikawa, Deming, Crosby, Feigenbaum, Garvin e Shingo
Controle Estatístico de Processo e as 7 ferramentas básicas da Gestão de Qualidade
Diagrama de Pareto, Diagrama de causa e efeito, Diagrama de dispersão, Histograma, Fluxograma, Carta de Controle e Folha de verificação
