Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Sử dụng công nghệ thông tin truyền thông trong ngành hàng không - Coggle…
Sử dụng công nghệ thông tin truyền thông trong ngành hàng không
Đóng góp của ICTs cho ngành hàng không
Các hãng hàng không coi Internet là cơ hội lớn để giải quyết chi phí phân phối và tái thiết kế cấu trúc của ngành..
Internet giúp các hãng hàng không xác định cơ hội một cách rõ ràng hơn
Nhiều nhà cung cấp dịch vụ giá rẻ phụ thuộc hoàn toàn vào ICTs để thể hiện tính khả dụng của bản thân, đồng thời liên lạc và giao dịch với khách hàng.
Công nghệ thông tin - truyền thông giúp ngành hàng không tự tái thiết kế.
ICTs góp phần nâng cao hiệu quả, năng suất và khả năng cạnh tranh của hệ thống trong và ngoài tổ chức.
Các nhà cung cấp công nghệ thông tin truyền thông cho ngành hàng không
Hệ thống phân phối toàn cầu và công nghệ thông tin
Worldspan
Amadeus
Sabre
Galielo
Hệ thống hàng không
Open Skies Navitaire
SITA
LIDO
NCR/Teradata
Lufthansa
ORACLE
IBM
IATA
Inflight Catering Association
Airport Technology
Vai trò chiến lược và chiến thuật của ICTs đối với các hãng hàng không
Vai trò chiến lược
Tạo lợi thế cạnh tranh
Phân tích doanh thu
Theo dõi môi trường bên ngoài
Dự báo, duy trì dữ liệu
Phát triển và quản lý mô hình kinh doanh
Thiết kế sản phẩm
ICTs được gắn vào mọi yếu tố của chuỗi giá trị hàng không
Vai trò chiến thuật
Giảm sự phụ thuộc vào các trung gian
Quản lý thông tin liên lạc với tất cả các bên liên quan
Phát triển và duy trì mối quan hệ với đối tác chiến lược
Sử dụng trang web làm điểm thông tin chính
Lập kế hoạch cho các chuyến bay
Hỗ trợ bán vé điện tử
Theo dõi và dự báo hoạt động của các đơn vị kinh doanh chiến lược
Quản lý quan hệ khách hàng
Các chức năng được thực hiện bởi ICTs (Bảng 6.6)
Các chức năng hàng không chiến lược
Liên lạc với người tiêu dùng, đối tác, đại lý, nhà phân phối khác và bán vé điện tử
Quản lý hãng hàng không chung
Lập kế hoạch chiến thuật và điều hành doanh nghiệp hàng không
Hợp tác theo chiều ngang với các hãng hàng không khác
ICTs là cơ sở để xác định các định hướng chiến lược, quan hệ đối tác và quyền sở hữu của các hãng hàng không.
Công nghệ thông tin truyền thông giúp hình thành tất cả các yếu tó của tiếp thị hỗn hợp.
ICTs là công cụ cho quá trình toàn cầu hóa, thiết lập mạng lưới toàn cầu của ngành hàng không.
ICTs giúp hãng hàng không kết nối với người tiêu dùng và tất cả các bên liên quan
Với người tiêu dùng
Đến năm 1998: hầu hết các hãng hàng không đã lưu trữ các trang web để thông báo cho người tiêu dùng và hỗ trợ xây dựng hành trình, xây dựng giá vé và đặt chỗ.
Tăng khả năng tương tác giữa các hãng hàng không với người tiêu dùng
Xây dựng các chiến lược tiếp thị mối quan hệ cũng như hệ thống khách hàng thường xuyên
Phát triển kênh bán vé điện tử
Sử dụng các trang web để giao tiếp với người tiêu dùng
Các hãng hàng không giá rẻ sử dụng các trang web như một công cụ để giao tiếp với khách hàng
Với các bên liên quan
ICTs giúp các hãng hàng không giảm sự phụ thuộc vào các đại lý.
Internet ngày càng thâm nhập nhiều hơn vào quá trình kết nối của các hãng hàng không và các bên liên quan
Các liên minh chiến lược được trao quyền cho ICTs
Công nghệ thông tin truyền thông và internet kích hoạt sự phát triển của các loại hình liên minh chiến lược mới.
Việc hợp tác dần chú trọng hơn vào việc chia sẻ hệ thống chuyên môn về Công nghệ thông tin và truyền thông
Công nghệ thông tin truyền thông được coi như một phần trong năng lực cốt lõi của các liên minh chiến lược
ICTs được ứng dụng vào ngành hàng không trong tương lai
Xây dựng và phát triển các mạng nội bộ mở rộng
Quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng hàng không bằng phương thức điện tử
Các hãng hàng không tiếp tục tận dụng các lợi thế của internet, cũng như các mạng nội bộ và các mạng nội bộ mở rộng (intranet và extranet).
Phát triển hình thức đặt vé, đặt chỗ trực tuyến