EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD

CALIDAD

Conjunto de acciones, medidas y soluciones orientadas a la mejora continua de los procesos internos de una organización

PERIODOS DE EVOLUCIÓN

Primeros sistemas

Calidad total

Industrialización

Estrategias

Control estadístico

Concepto en permanente evolución

Siglo XIX, años de la Revolución Industrial

El trabajo manual es reemplazado por el trabajo mecánico

En la Primera Guerra Mundial

Las cadenas de producción

Adquieren mayor complejidad

Surge el papel del inspector

Persona encargada de supervisar la efectividad de las acciones que los operarios realizaban

1930 y 1950

Las compañías dejan ver su interés

Por la inspección y los controles estadísticos

Estos procesos se vieron favorecidos por los avances tecnológicos de la época

Se pasó de la inspección a un control más global.

Entre 1950 y 1980

Las compañías descubren que el control estadístico no es suficiente.

Entre 1980 y 1990

Hace falta desglosar los procesos en etapas

Tras un período de observación, detectar los fallos que se originen en ellas

Surgen los primeros sistemas de calidad

Las compañías ya no dan prioridad a la cantidad productos obtenidos

Ahora el énfasis está en la calidad

Se asume como un proceso estratégico

Se introducen los procesos de mejora continua

Ya no es impulsada por inspectores sino por la dirección

Se contempla como una ventaja competitiva.

Toma como centro de acción las necesidades del cliente

Los Sistemas de Gestión se consolidan y la implicación del personal aumenta.

A partir de los años 90 y hasta la fecha

La distinción entre producto y servicio desaparece

Todo forma parte de un nuevo concepto que entra en escena

Es decir, el proceso en su conjunto

La figura del cliente adquiere mayor protagonismo

Ahora llega incluso a etapas de posventa

Los sistemas se perfeccionan y se adaptan.