EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
CALIDAD
Conjunto de acciones, medidas y soluciones orientadas a la mejora continua de los procesos internos de una organización
PERIODOS DE EVOLUCIÓN
Primeros sistemas
Calidad total
Industrialización
Estrategias
Control estadístico
Concepto en permanente evolución
Siglo XIX, años de la Revolución Industrial
El trabajo manual es reemplazado por el trabajo mecánico
En la Primera Guerra Mundial
Las cadenas de producción
Adquieren mayor complejidad
Surge el papel del inspector
Persona encargada de supervisar la efectividad de las acciones que los operarios realizaban
1930 y 1950
Las compañías dejan ver su interés
Por la inspección y los controles estadísticos
Estos procesos se vieron favorecidos por los avances tecnológicos de la época
Se pasó de la inspección a un control más global.
Entre 1950 y 1980
Las compañías descubren que el control estadístico no es suficiente.
Entre 1980 y 1990
Hace falta desglosar los procesos en etapas
Tras un período de observación, detectar los fallos que se originen en ellas
Surgen los primeros sistemas de calidad
Las compañías ya no dan prioridad a la cantidad productos obtenidos
Ahora el énfasis está en la calidad
Se asume como un proceso estratégico
Se introducen los procesos de mejora continua
Ya no es impulsada por inspectores sino por la dirección
Se contempla como una ventaja competitiva.
Toma como centro de acción las necesidades del cliente
Los Sistemas de Gestión se consolidan y la implicación del personal aumenta.
A partir de los años 90 y hasta la fecha
La distinción entre producto y servicio desaparece
Todo forma parte de un nuevo concepto que entra en escena
Es decir, el proceso en su conjunto
La figura del cliente adquiere mayor protagonismo
Ahora llega incluso a etapas de posventa
Los sistemas se perfeccionan y se adaptan.