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A gestão da Qualidade e suas ferramentas., dafsadf, folha-processo, folha…
A gestão da Qualidade e suas ferramentas.
Estratificação
Deve ser feita em reuniões com todas as pessoas que possam colaborar com a análise
Evita que dados de diferentes fontes sejam tratados igualmente nas análises
Auxilia a encontrar padrões que contribuem na compreensão das causas e nas variações de um processo
Pergunta como ocorre o problema?
Tipos de estratificação
Tipo
Sintoma
Indivíduos
Local
Tempo
Agrupa dados obtidos em subgrupos heterogêneos entre si
Folhas de verificação
Não a necessidade de rearranjar os dados posteriormente
Formulário ou planilha
Coleta dados de forma simplificada e organizada
Ponto inicial de todos os processos que precisam ser avaliados em relação a fatos e dados
Tipos de folhas de verificação
Simples
Frequência
Histogramas
Descreve a frequência de um fenômeno por um período
determinado
Útil para representar de forma clara e precisa
um elevado conjunto de dados
Gráfico de barras
Eixo horizontal registram-se os
fenômenos
Polígono de frequência
Eixo vertical registra a frequência de
ocorrência de cada característica
Diagrama de Pareto
Prioriza projetos
Estabelecimento de metas para a resolução do
problema
Dividi um problema grande em diversos outros
Barras verticais com ordenação decrescente
Vilfredo Pareto
Compreende a relação ação - benefício
Nem sempre a causa identificada maior deve ser tratada prioritariamente
Gráficos de controle
Avalia a estabilidade de um processo mediante o acompanhamento de suas variações
Excelente ferramenta para acompanhar um processo
Gráfico de tendência
Construção
Mi e R
X (individual) e AM
X e S
X e R
Carta Controle
Diagramas de causa e efeito
6M
Mão de Obra
Máquina
Material
Método
Meio Ambiente
Medição
Linha central que leva ao efeito (problema)
Diagrama de Ishikawa
Espinhas laterais representam os fatores (causas) desse efeito
4P
Planta
Pessoal
Procedimentos
Políticas
Separação entre causa e efeito
Causas e subcausas que levam a um mesmo
efeito
Diagrama espinha de peixe
Gráficos de dispersão
Diagramas de dispersão
Duas ou mais variáveis
Organizada em um gráfico
Mostra se existe ou não uma correlação entre duas variáveis
Linha de tendência
Programa 5S
Senso de limpeza
Senso de saúde
Senso de ordenação
Senso de autodisciplina
Senso de utilização
Gestão da Qualidade
Abrange pessoas, funções, equipamentos, processos, etc.
Ferramenta estratégica
Várias percepções de qualidade são possíveis
Dirigi e controla todos os processos organizacionais
Evolução da qualidade
Era da Gestão da Qualidade Total
Era da Garantia da Qualidade
Era do Controle Estatístico do Processo
Era da Inspeção
Abordagens da Qualidade
Abordagem transcendental
Abordagem baseada em manufatura
Abordagem baseada no usuário
Abordagem baseada em produto
Abordagem baseada em valor
Dimensões da Qualidade
Durabilidade
Atendimento
Conformidade
Estética
Confiabilidade
Características
Desempenho
Qualidade percebida
