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101 errores de marketing transaccional - Coggle Diagram
101 errores de marketing transaccional
CAPÍTULO I
REFLEXIÓN ESTRATÉGICA
IDEALIZAR
DEMASIADO LA VISIÓN
Una declaración de visión representa el propósito estratégico de la alta gerencia,
Muchas veces en función de la ambición se declaran visiones muy alejadas de las
capacidades centrales
En la actualidad muchas empresas han fracasado en esta crisis económica
En otros casos los gerentes de Marketing desarrollan objetivos
VIVIR SIN MISIÓN
“Si preguntas a un grupo de jóvenes qué les gustaría conseguir cuando tengancuarenta años,
Walt Disney dijo "Disneyland es un trabajo de amor, No lo creamos sólo con la idea de ganar dinero"
La misión de Nike es "Experimentar la emoción de la competición, ganar"
Muchas empresas viven sin Misión. Dan tumbos y cambian su rumbo estratégico cada cierto tiempo perdiendo muchísimo valor.
Una Misión clara e ilusionante ayudará a tu empresa a cambiar la manera de mirar las cosas,
NO ALINEAR LA MISION CON LOS OBJETIVOS
Los objetivos son resultados mensurables que se derivan de la definición de una buena misión.
O sea que si perdemos la perspectiva empujados por las emociones crearemos objetivos
De manera que sin darnos cuenta podemos crear un efecto domino negativo “invisible,”
PLANIFICACIÓN DESVINCULADA CON
LOS VALORES DE LA EMPRESA
“Los valores representan el comportamiento que las compañías buscan en sus empleados,
“Estos valores son necesarios, pero cualquier lista de valores puede, y debe también, ser vinculada a objetivos estratégicos”.
Muchas veces los gerentes cuando iniciamos a dirigir una nueva empresa implantamos y hacemos sentir nuestro perfil
“Antes el Marketing solía ser sobre dirigir una campaña para provocar una transacción. Ahora es sobre establecer relaciones.
TENER MÁS AMOR A LOS HUEVOS
QUE A LA GALLINA
“Las organizaciones son difíciles de crear. Es muy importante, por tanto, cuidar mejorar las que ya existen.
Lo más importante es que quieran.
Todo el mundo acepta la gran importancia de la lealtad de los empleados:
Ha llegado la hora de que los directivos se conviertan en expertos en comprender al ser humano.
CAPÍTULO II
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
NO HACER UN ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Muchos mercadologos por su gran experiencia o inexperiencia obvian hacer un análisis de la situación al iniciar el planeamiento estratégico,
En el segundo caso los mercadologos legos muchas veces en este paso confunden el análisis de la situación
Como vamos a poder descubrir gradualmente en este libro, encontrara muchos casos de seudoestrategas que generaron proyectos mercadologicos
DESCONOCER LOS PROPÓSITOS FUNDAMENTALES DEL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
análisis de la situación
•Identificar y analizar tendencias, fuerzas y fenómenos
•Examinar y evaluar en forma apropiada los cambios
•Es un foro para compartir y tratar puntos
•El ejercicio intelectual junto con el análisis de la situación
8, HACER UN F.O.D.A. INCONSISTENTE
Muchos gerentes hacen el FODA pero no analizan que la correlación de fuerzas en las variables
dirección el mercadologo muchas veces toma como fortalezas
para “responderle a la competencia”
NO DEFINIR LOS FACTORES
CRÍTICOS DE ÉXITO
Cuando se inicia la dirección de una nueva empresa, pocas veces el mercadologo no se pone a reflexionar
“Cuando se está desarrollando un proceso más o menos "completo" de planificación, y de acuerdo a la mayoría de los investigadores,
Las estrategas deben definir cuáles son los FCE hacia los cuales deben dirigirse todos los esfuerzos
CAPÍTULO IV
EJECUCIÓN TÁCTICA.
PARTE 2
ENGAÑAR AL CONSUMIDOR
La empresa afirmaba que su calzado podía disminuir lesiones y fortalecer los
músculos del pie.
De acuerdo con los papeles de la corte que recibió la demanda, la empresa aún no
ha admitido nada de manera
En Estados Unidos este tipo de zapatos
53 GENERAR DESCONFIANZA
Las ventas del gigante de la comida rápida, comienzan a desplomarse en Estados
Unidos, ya que cayeron
Las primeras medidas, fue sacar a su director general y presidente, Don Thompson,
y comenzar una nueva campaña publicitaria
Las primeras medidas, fue sacar a su director general y presidente, Don Thompson,
y comenzar una nueva campaña publicitaria
54 SER DESHONESTOS
La situación ha llevado al mayor fabricante de automóviles del mundo, junto con
Toyota, a pedir perdón,
Dos días después, la propia empresa admitió sus trampas. El presidente de la junta
ejecutiva, Martin
Una vez que el sistema informático reconocía dónde estaba el coche, ordenaba al
motor comportarse de una forma
55 DESTROZAR LAS PROMESAS Y
LOS VALORES QUE SE VENDEN A LOS
CONSUMIDORES
En el mundo en el que las marcas se mueven hoy en día, lo que puede ayudarlas a
sobrevivir o a conseguir
Poco importa ser una tiendecita ecológica de barrio, que permite comprar chocolate
de comercio justo y producción
Las empresas han entendido esta nueva necesidad. Los consumidores quieren
valores y las marcas se los quieren dar.
56.TIRAR A LA BASURA
EXCELENTE PUBLICIDAD
Este anuncio junto con el lanzamiento del resto de la campaña desató una
revolución creativa en la industria.
Y lo cierto es que gran parte de los 23.000 millones de dólares en los que está
valorada la confianza de los consumidores
Volkswagen Corría el año 1960 cuando Volkswagen (VW) lanzó el que
probablemente haya sido el mejor anuncio
DEMANDAN A APPLE POR PUBLICIDAD ENGAÑOSA
DE SUS DISPOSITIVOS
Cuando el aparato alcanza su límite de almacenamiento, Apple insta a los usuarios
a pagar para obtener más espacio
Los abogados de los demandantes buscan realizar librar esta lucha en forma
colectiva, con lo que, en caso de haber una condena,
grupo estadounidense Apple es objeto de una demanda por parte de usuarios que
le acusan de publicidad engañosa
SANCIONAN A GENOMMA LAB POR PUBLICIDAD
ENGAÑOSA EN TV
Por medio de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, se
sancionó al laboratorio Genomma
Como se recuerda, este laboratorio ya había sido sancionado por el comercial de
Cicatricure en el que se afirmaba
La medida apareció luego de que varios consumidores presentaran denuncias contra
Genomma Lab
UNILEVER DEMANDA A FABRICANTE DE
MAYONESA POR FALTA DE HUEVOS
Just Mayo ya se vende en cadenas de retail como Walmart y es hecha por una start
up de California
De acuerdo con Euromonitor, el mercado de la mayonesa es de más de dos mil
millones de dólares al año
De acuerdo con información del New York Times, el gigante de la industria de los
alimentos
MILLONARIA MULTA POR
PUBLICIDAD ENGAÑOSA DEL CALDO DOÑA GALLINA CRIOLLA
La decisión que tomó la Superintendencia fue a favor de la protección del derecho
que tienen los consumidores
instancias de una denuncia de la Federación Nacional de Avicultores (Fenavi) y
otros siete consumidores,
La Superintendencia de Industria y Comercio multó con 450 millones de pesos a la
empresa Quala S.A
PLAGIAR LOS DISEÑOS
De acuerdo con un reporte de The Fashion Law, La compañía sueca H&M entabló
una demanda en contra de la californiana
En el caso de H&M contra Forever 21 resulta también extraño que la primera se
adjudique una frase que es común
En el mundo de la moda hay varias cadenas de retail que tienen las preferencias de
los consumidores y dichas empresas
HACER UN POBRE DISEÑO
El problema principal radica en que la carcasa del S5 está hecha de plástico, lo que
según muchos resta altura al dispositivo,
Reuters informa que Chang, que estudió en la Escuela del Instituto de Arte de
Chicago, continuará trabajando para el departamento
Por estos días la multinacional coreana ha sonado mucho en los medios de todo el
mundo, pero no precisamente por el éxito
MAL USO DE PHOTOSHOP
Un usuario mencionó a la marca de la competencia, Aeerie, que fue aplaudida por
su decisión de dejar de editar a las modelos,
Al contrario de lo que siguen haciendo algunas marcas como Victoria’s Secret,
otras se han sumado a la nueva tendencia
No es ningún secreto que Victoria’s Secret usa photoshop en las fotos de sus
modelos, pero la línea de ropa
ERRAR EN LA COMUNICACIÓN
El peruano, quien es periodista, denunció el incidente al gerente de la tienda donde
solicitó la orden, en el distrito limeño de San Miguel.
A su denuncia, que se volvió viral en las redes sociales, se añadieron varias más,
no solo de otros usuarios sino de autoridades
Una cucaracha en una pizza en Perú provocó un escándalo de escala internacional
para la mayor cadena de pizzerias del mundo.
MAL MANEJO DE UNA CRISIS
EN REDES SOCIALES
Los reclamos siempre estarán presentes, pero un buen líder sabrá cómo reaccionar
para no dañar la imagen de la empresa.
Ante esta campaña de desprestigio, Nestlé reaccionó replicando que su proveedor
no era Sinar Mas, sino otra llamada Cargil,
Es importante recordar que las redes sociales han revolucionado la forma de
comunicación entre las empresas y sus clientes;
5 ERRORES CATASTRÓFICOS AL HACER
UN BRIEF DE MERCADOTECNIA
Entre más confianza, menos brief.
Me pone de muy mal humor escuchar a los líderes de marketing
El presupuesto determina el brief.
Algo que me preocupa mucho es la correlación de brief
El tiempo disponible determina la calidad y detalle del brief
No puedo decirles cuantas veces he escuchado a un ejecutivo
El brief se entrega, la agencia presenta.
Después de algunos años en esta industria he aprendido
El brief se entrega, la agencia presenta.
Después de algunos años en esta industria he aprendido
GENERAR O PUBLICAR
CONTENIDOS DE MALA CALIDAD
Es la principal conclusión a la que llega un estudio, de reciente publicación,
llevado a cabo por la compañía Acrolinx.
Efectos de un mal contenido
En este sentido, los responsables del estudio llamaron la atención
El contenido es el rey. Es una de las máximas que más ha sonado durante
los últimos. Algo que sin duda caló,
68, 13 ERRORES GARRAFALES
QUE ESTÁN “ENVENENANDO” SU
MARKETING DE CONTENIDOS
No está promocionando sus contenidos
El marketing de contenidos se reduce en realidad
Sus textos son aburridos, están pobremente construidos y carecen de enfoque
No debemos aspirar a ser William Shakespeare,
Se está olvidando de los links
Debe hacer todo lo posible para que su contenido,
Son contenidos se han quedado “demodé”
Si es así, no desespere. En el marketing de contenidos
Está poniendo el acento en la cantidad, no en la calidad
De nada sirve producir toneladas y toneladas de contenidos,
No se está entrenando adecuadamente para ser más productivo
Para ser verdaderamente productivo haciendo marketing de contenidos,
Está tirando la toalla
El marketing de contenidos es una carrera de fondo en la que,
Su “storytelling” no lleva a ningún sitio
Al consumidor no basta con un contarle historias,
Está generando demasiado contenido
Tenga en cuenta que menos es más en el universo del marketing
Su contenido imita descaradamente al de la competencia
No perder de vista a la competencia es importante,
No está aprovechando todas sus fortalezas creativas
Lastrado por los errores que hemos enumerado previamente,
No está utilizando todos los formatos que debería
El marketing de contenidos es mucho que una bitácora.
No tiene a su vera la ayuda que necesita
El marketing de contenidos necesita,
69, HACER PUBLICIDAD SOLO PARA VENDER
La infografía elaborada por Onespot recoge esta dicotomía, aportando datos que
reflejan la realidad a la que se enfrentan
No basta con ser un ilustre escritor, ni siquiera con escribir con pareados. Las
empresas deben aprender la primera lección
Las empresas tienen claro que el contenido es el rey, la pieza clave que mantiene el
engranaje en el que se basa su estrategia.
SI SÓLO VENDE, HAGA PUBLICIDAD, PERO SI QUIERE ENAMORAR APUESTE POR EL CONTENIDO
RELEVANTE
A través de su ponencia ha quedado claro que no toda la responsabilidad de este
proceso recae exclusivamente en las marcas
Ha destacado que cuando nos enamoramos dejamos a un lado la parte racional y
aquí reside la diferencia entre la relación real
Los hábitos de los consumidores han cambiado bastante a lo largo de los últimos
años. La multiplicación de canales
CAPÍTULO IV
EJECUCIÓN TÁCTICA.
TEMER AUMENTAR LOS PRECIOS
Existen aún muchos empresarios que creen que el precio es el principal factor por
el cual se venden sus productos.
Posicionarse como un producto de baja calidad,
No poder subir el precio cuando sus materias primas suben descontroladamente,
Acomodar a la fuerza de ventas a que si no se les da un bajo precio no venden.
22.CREER QUE PARA EL CONSUMIDOR
MÁS BARATO SIGNIFICA MEJOR
En estos tiempos de crisis el consumidor busca marcas blancas de bajo precio pero está consciente
Creer que para el consumidor signifique mejor una oferta de 2x1 solo es relativo al momento de la economía familiar.
Por otra parte rebajar el precio solo porque no aumentan las ventas sin investigar las causas de baja venta,
VENDER A UN PRECIO EQUIVOCADO
“La mayoría de los emprendedores confiesa que tienen serias dificultades para poner un precio a sus servicios.
Montas una empresa y tienes la sensación de que los demás son mejores que tú, y que por eso sus costes son muy superiores.
Aunque confías en tu capacidad para hacer bien las cosas, crees que la marca de tus competidores tiene mucho más detrás que la tuya,
ENTRAR EN GUERRA DE PRECIOS
CON TU COMPETENCIA
Otro error frecuente. Muchas marcas deciden apostar por una política de precios agresiva para atraer a los clientes
tus proveedores aumentarán precios, pero es posible que tú no
puedas repercutir estas subidas en tu precio,
Por otra parte para los clientes detallistas y especialmente los mayoristas, la costumbre se hace ley.
MANIPULAR LOS PRECIOS
El Cyber Monday no existe
Se escudan en la fluctuación de los precios
También desde PcComponentes niegan la mayor.
OCULTAR LOS PRECIOS REALES
La causa se inició a raíz de una publicidad que "no indicaba el precio total de contado en dinero en efectivo que debía abonar
El Tribunal de Apelaciones determinó que "la empresa no cumplió con su deber de consignar con precisión el importe total
27.DESCONOCER LA MIOPÍA DEL MARKETING
En el ámbito de la oftalmología, la miopía se aplica a aquellas personas que poseen una visión borrosa
Una primera definición la aporta la consultora de innovación y marketing estratégico Mejora Competitiva.
el hecho de “enfocar erróneamente” y sucede “en aquellas empresas que en sus campañas de marketing
LA MIOPÍA DEL MARKETING
“Hace algunos años, cuando era estudiante, tuve la oportunidad de leer un artículo que venía en el CD del libro Mercadotecnia
miopía de la mercadotecnia es enfocar el negocio desde la perspectiva del producto y no desde la del mercado
lo protagonizó la empresa Kodak,
empresa fundada por George Eastman
DIRIGIRSE AL PRODUCTO
ANTES QUE EL MERCADO
“Cuando desarrollas un plan de negocio, estás haciendo un plan de negocio para hoy.
Pero no hay que olvidar que el mercado es completamente cambiante y que hay una rotación enorme de productos.
De la idea original a lo que después termina convirtiéndose el negocio siempre hay una enorme distancia.
CREER QUE SI EL PRODUCTO
ES BUENO SE VENDE SOLO
“De nuevo el exceso de confianza está detrás de un error muy común cuando los promotores del negocio
“De nuevo el exceso de confianza está detrás de un error muy común cuando los promotores del negocio
Un punto importante es comunicar bien el producto, y este es el error que se cometen en la mayoría de los casos,
CREAR MARCAS CHARLATANAS
“Los consumidores quieren que las marcas sean útiles, pero no sólo de boquilla, sino que lo sean con todas las de la ley,
El gigante del comercio electrónico Amazon lidera este ranking, seguido de la marca de cinta adhesiva Band Aid,
La utilidad de las marcas difiere, eso sí, en función del sector y de la oferta y también en función de la edad del consumidor.
ASOCIAR MARCAS
NUEVAS A MARCAS DE RENOMBRE
Suena lógico asociar un producto nuevo con otro similar y de renombre. Pero, gran error.
A pesar de la evidencia de esta ley, ciertos mercadologos continúan saturando el mercado de productos “to-me”,
Definitivamente estamos ante una carencia de innovación en la creación de nuevas marcas
5 ERRORES AL MOMENTO DE ELEGIR
EL NOMBRE DE TU MARCA
La identidad corporativa tiene gran relevancia para las marcas, pues de ésta dependerá que sea recordada
No comunica
Es importante que haga alusión al giro o servicios
Difícil de recordar
Si se nombra con una palabra o frase corta
Utilizar apellidos o siglas
Por lo general, las siglas se vinculan a asociaciones
No original
Si se parece mucho al nombre de otra compañía,
Difícil de pronunciar
También aplica que sea complicado de escribir,
3 ERRORES QUE DEBES EVITAR EN BRANDING
PARA ALCANZAR EL ÉXITO
Malos nombres
Cualquiera que sea el giro de su empresa,
Gráficos inapropiados
Este punto es clave, pues es la carta de presentación
Mal manejo de Redes Sociales
Aunque recalcar la importancia de las redes sociales
LA ERRÓNEA TENTACIÓN
DE HACER RELANZAMIENTOS
“He tenido colegas que ante una baja en las ventas de un producto, o la más mínima pérdida en la participación de mercado,
El tener excusas para llamar la atención del consumidor, contarle una nueva historia y crear de nuevo expectativas
En esa época el mercado de refrescos de naranja era el más importante después de los de cola,
EL MAYOR ERROR DE MARKETING
DE TODA LA HISTORIA.
“Un año antes de cumplir un siglo de existencia, Coca-Cola comete el mayor error
de marketing de toda su historia,
En 1985 Coca-Cola anunció que estaba alterando los ingredientes de su
emblemática bebida,
Tres meses después de su lanzamiento, Coca-Cola oyó a los consumidores y
reintrodujo la fórmula
NO ANALIZAR LA ARQUITECTURA
DEL PORTAFOLIO ANTES DE EXTENDER UNA LÍNEA DE PRODUCTOS
-AMPLITUD
Se refiere a CUANTAS líneas de productos diferentes vende una empresa.
-LONGITUD
Es el número TOTALde artículos incluidos en la mezcla.
-PROFUNDIDAD
Se refiere al NÚMERO de variantes que se ofrecen de cada producto de la línea.
-CONSISTENCIA
Se refiere a que tan estrechamente RELACIONADAS están las líneas de productos
EXTENSIONES DE MARCA INCOHERENTES
Ropa interior de Bic
Bic es un ejemplo de lo mal que puede irle a una marca a la hora de ampliar
Entrantes de cocina de Colgate
¿En qué momento se le ocurrió a Colgate, una marca de dentífricos,
REALIZAR EXTENSIÓN DE LÍNEA
EN MOMENTOS DE CRISIS
Si tu producto estrella, la base de tus ventas, se tambalea, la necesidad de buscar
vías de ahorro puede llevarte a buscar movimientos
Los buenos precios de compra se pueden convertir el día de mañana en pesadas
cargas hipotecarias que, en el momento de mayor contracción
EROSIONAR LA MARCA CORPORATIVA. CASO:
PILSENER LITE
existe otra industria con más extensiones de líneas que la industria cervecera.
Antes del lanzamiento de la cerveza
Cuando tus clientes no están esperando en fila para comprar tu producto, ¿por qué
necesitarías más marcas para satisfacer a tus clientes?
Otra razón por la cual los fabricantes lanzan extensiones de líneas al mercado es
por el instinto natural de imitar a los demás fabricantes.
El Gran San Salvador esta vestido con vallas, vallas espectaculares, vallas
peatonales y mupies de Pilsener Lite,
NO INNOVAR
Diversificaciones fallidas.
Como las bragas de usar y tirar de BIC,
Errores de marca.
Como la malograda bebida energética Cocaine,
Fallos de packaging.
Como presentar menta en polvo en unos envoltorios
Error en el posicionamiento.
Como la del agua embotellada para mascotas Thirsty Dog.
VIOLAR PATENTES DE ZAPATOS
“Budapest, Hungría.- La multinacional alemana Adidas se verá obligada a pagarle
una indemnización económica
La batalla legal emprendida por Orosz en contra del gigante europeo comenzó en
2002,
Tras salir victorioso de la batalla legal en contra de Adidas, la cual se prolongó
por 12 años,
VIOLAR PATENTES DE TELÉFONOS
“Apple violó una patente al utilizar una tecnología de microprocesador que mejora
la velocidad y eficiencia del iPhone
Los miembros del jurado establecieron la cantidad el viernes después de unas tres
horas de deliberaciones.
disputa involucró una tecnología de microprocesador coinventada por Gurindar
Sohi, profesor de Ciencias de la Computación
ROBAR TECNOLOGÍA
“El Tribunal Supremo de Japón ha obligado a la empresa Apple a pagar una
indemnización de 330 millones
Se trata de la tecnología Click Wheel (rueda de clic), desarrollada por el
empresario en 1998, que Apple quería usar en los iPod.
APLICAR PRÁCTICAS ENGAÑOSAS
DE MERCADOTECNIA
“Las etiquetas de la marca de agua embotellada Aquafina de PepsiCo tendrán que
especificar con más detalle que el producto
En algunas de las publicidades de la marca se aprecian cataratas y lagos naturales,
que inducen a pensar que las botellas
Las ventas de agua embotellada han sido una creciente fuente de ingresos para estas
grandes compañías,
MANIPULAR AL CONSUMIDOR
Una persona que desea comprar una botella de ketchup Hellmann's en cualquier
supermercado encontrará dos productos prácticamente
El secretario informó que se reunió con los directivos de Unilever por el rótulo, y
que ellos negaron de manera tajante
En el caso de los productos que se encuentran circulando en la actualidad y que
incumplen la nueva normativa, la
47.QUERER IMITAR UN PRODUCTO NATURAL
“Bebida no llegó a conectar con el público. CEO de la Corporación Lindley aceptó que
se descontinuó la producción por sus bajas ventas.
El CEO de la corporación, José Borda, indicó que se decidió por dejar de producir la
bebida debido a las bajas cifras de venta que esta traía,
El producto nunca llegó a pegar en el mercado nacional, al punto que los memes se
hicieron presentes el mismo día de su lanzamiento.
LAS 7 LECCIONES QUE APRENDIÓ INCA KOLA DEL
FRACASO DE LA MORADITA
Respetar los sabores sagrados.
La primera lección que aprendió la empresa fue que existen sabores sagrados
No perder de vista las expectativas
Antes de su salida al mercado, se formaron dos grupos,
Ser claro en la comunicación
La imagen de una botella de chicha morada dentro de una jarra,
Su marca es fuerte
La gerencia de marketing sabía que si La Moradita
Los estudios de mercado no bastan
Quiñones afirmó que los estudios de mercado
PRESENTAR TU PRODUCTO
COMO MERIENDA SANA
El primer fabricante del mundo de bebidas sin alcohol trabaja con especialistas en
salud y nutrición que sostienen que la bebida de cola
El primer fabricante del mundo de bebidas sin alcohol, que padece la disminución
del consumo de gaseosas
menciones, que aparecieron en blogs sobre nutrición y otras páginas, incluso
las de diarios de gran circulación,
VENDER TU PRODUCTO COMO “PRODUCTO
MILAGROSO”
El Salvador.- Vicente Coto, Director de la DNM La Dirección Nacional de
Medicamentos
Advirtió que las personas que lo consumen y están inmuno comprometidas, pueden
desarrollar una fuerte infección y morir.
La DNM ordenó el retiro urgente de las farmacias, supermercados y tiendas los
productos Davida, abstenerse de seguir comercializando
51 CREAR PRODUCTOS ENGAÑOSOS
Las leyendas publicitarias, argumenta la organización civil, hacen creer al
consumidor que se trata de una bebida saludable
“La actual campaña publicitaria de la bebida Sidral Mundet de la empresa Coca-
Cola, en muchos medios y espacios,
La asociación argumenta mediante un comunicado de prensa que la denuncia se
basa en los siguientes elementos que conforman la publicidad
CAPÍTULO III
FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
NO DIFERENCIAR EL MARKETING LATERAL DEL
MARKETING VERTICAL
“Lo innovador frente a lo convencional.
En primer lugar, es preciso hablar de marketing vertical o marketing tradicional. En este caso,
Por su parte, el marketing lateral aparca esta metodología y surge de aplicar el denominado “pensamiento lateral”,
El marketing lateral se fundamenta en la idea de crear “vacíos”
14.ERRÓNEA INTERPRETACIÓN DE LAS NECESIDADES
DEL MERCADO OBJETIVO
Cuando no se analizan los huecos o insatisfacciones que el mercado objetivo podría tener se lanzan productos
Fracaso rotundo, porque el salvadoreño por su cultura cuando almuerza o cena no tiene la costumbre de tomar “solo una cervecita”,
Por lo tanto una presentación de 225 ML. no funcionaba ni para
quitar la sed de Homero Simpson.
DESCONOCIMIENTO DE LA ESTRATEGIA POR LOS
MANDOS MEDIOS
“Este desconocimiento no permite a las empresas poder alcanzar las metas que se proponen, impidiéndoles ser más competitivas,
Cuando los trabajadores no tienen clara la estrategia de la compañía
Tener guardadas las estrategias “por el secretismo”
IDENTIFICACIÓN DEFICIENTE DE LOS SEGMENTOS
DE MERCADO
Muchas empresas piensan que vendiendo a todo el mundo incrementaran más sus ventas sin embargo lo que hacen es malgastar esfuerzos.
Lo conveniente es focalizarse en los grupos que resultaran más atractivos y efectivos para la empresa.
Es importante también identificar si el punto de venta hace sinergia con su
producto,
DESCONOCIMIENTO DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE
Este error está relacionado con el anterior y consiste en lanzar un producto
Tomar decisiones basados en la intuición, no siempre nos dará resultados imitando
El desarrollo de cualquier producto en la actualidad,
Ya llego el momento en que iniciemos a crear productos de afuera hacia adentro y no de adentro hacia afuera de la empresa.
NO DIFERENCIAR EL EMAIL
MARKETING VS EL EMAIL TRANSACCIONAL
“Las claves para distinguir estos tipos de emailing y elegir el más conveniente para tu estrategia de marketing digital.
Es común incurrir en el error de pensar que cualquier correo electrónico que envía una marca a un usuario
Estas son las tres diferencias más destacables entre ambos.
1.- La mayoría de los emails transaccionales suelen ser genéricos, es decir, están automatizados,
2.- El email marketing tiene un claro propósito comercial y busca establecer un contacto más directo con el cliente.
3.- Tanto el email marketing como el email transaccional deberán contener los mismos elementos como el logotipo
SACRIFICAR LOS LAZOS RELACIONALES
El Marketing Transaccional se centra en maximizar el volumen y los ingresos de las ventas.
Gran parte de la atención en esta forma de comercialización gira entorno a los mismos productos,
Muchas empresas con la finalidad de bajar sus costos están operando en su distribución bajo la modalidad de “outsourcing”
En la fiebre de hacer rentable la distribución, la relación con el cliente es lo que menos le importa a muchas empresas,
SER UN PÉSIMO MARKETER
NO SOMOS “LOQUILLOS”
“Creatividad” es la palabra más prostituida en nuestra industria,
Con la locura muchas cosas no tendrán sentido pero lograrán su
objetivo.
NOS VOLVEMOS PASTORES DE TENDENCIAS
Nadie tiene la verdad absoluta, todas las especialidades del marketing son grandiosas y todas pueden o no funcionar.
Dejemos de imitar y plagiar a los líderes de opinión en nuestra industria
PHILIP KOTLER NOS QUEDA CORTO
La soberbia, la maldita soberbia que nos hace creer que siendo recién graduados
Las nuevas generaciones no quieren pasar por el proceso de adquirir experiencia,
CONFUNDIR LA ESTRATEGIA
CON LA TÁCTICA
Muchos mercadologos inician a priori a realizar “acciones estratégicas”
La estrategia determina DONDE atacaremos al enemigo
La táctica es COMO vamos a hacer el ataque,
16.NO DIFERENCIAR EL MARKETING TRANSACCIONAL
DEL MARKETING RELACIONAL
En la novedad de nuevos conceptos de Marketing se olvida diferenciar e identificar dos grandes pilares
“El Marketing Transaccional se focaliza en el producto, en optimizar su calidad y aumentar de forma constante el número de transacciones.
El Marketing Relacional, por el contrario, pone el foco en el cliente y en establecer una relación estable y satisfactoria
20.PLAN DE MARKETING POCO AJUSTADO A LAS
NECESIDADES DE LA EMPRESA
“Un plan de marketing poco ajustado a las necesidades del negocio o que no se ajusta al mercado,
Esa falta de planificación se materializa en errores importantes en el momento de tomar decisiones,
A la hora de hacer una estrategia de marketing o publicidad, tienes que tener muy claro a quién te diriges,
CAPÍTULO IV
EJECUCIÓN TÁCTICA PARTE 3
77.ANUNCIOS DE PROMOCIONES, EL TALÓN DEAQUILES DE SUPERMERCADOS: CASO 3
el gerente rechazaron los $14 pesos con los que querían pagar la estufa,
PROFECO acudió a la mueblería a verificar que se completara el trámite
denominado conciliación inmediata,
LA ESTUFA DE $14 PESOS. En Ciudad Juárez, Chihuahua, una pareja acudió a
una mueblería en búsqueda de una estufa.
PROMOCIÓN ENGAÑOSA
Se trata de la oferta "reiníciate todos los martes paga 6 donuts lleva 12”. Con
esa promoción la empresa quiso cautivar a sus clientes.
La investigación se inició en abril del 2014 tras una visita administrativa de
inspección en las instalaciones
La decisión de la Superintendencia tiene que ver con una promoción ofrecida por la
cadena.
ANUNCIOS DE PROMOCIONES, EL TALÓN DE AQUILES DE SUPERMERCADOS: CASO 2
42 pulgadas a un precio de $6,749 pesos, si eran dos goles sería de $5,849
y si eran tres goles o más, sería de $4,499.
El Delegado de PROFECO en Torreón señaló que “se ve
una publicidad engañosa y en ese sentido
LA PROMOCIÓN DEL MUNDIAL INCUMPLIDA. En Torreón, Coahuila, más de
30 personas acudieron a PROFECO
SELECCIONAR INADECUADAMENTE LAS HERRAMIENTAS PROMOCIONALES
En todos los supermercados del país se distribuyeron panes de caja Lido con un
sachet bandeado.
Fue un fracaso total el lanzamiento de margarina Mirasol en empaque sachet. El
empaque sachet triunfo en la categoría de shampoos
En Abril del año 2001 UNILEVER lanza en El Salvador margarina Mirasol en
empaque “sachet”
ANUNCIOS DE PROMOCIONES, EL TALÓN DE AQUILES DE SUPERMERCADOS: CASO 1
centavos. El empleado le señaló que el precio no era ese (.6, 990),
sino $6,990 pesos. Ante la negativa,
PROFECO a efecto de exigir que se
respetara el precio anunciado y sus derechos como consumidor.
LA TELEVISIÓN DE ¢70 CENTAVOS. En San Francisco, Campeche, un cliente de
Bodega Aurrerá
CONFUNDIR CANAL DE VENTAS CON CANAL DE DISTRIBUCIÓN
CANALES DE DISTRIBUCION. Se clasifican, en cambio, en relación con los
clientes o giros a los cuales se vende el producto.”
léxico mercadológico puede llevar a cometer errores al personal operativo.
“CANALES DE VENTA. Se determinan basándose en el tipo de recursos humanos
empleados en la venta y en las técnicas
PROMOCIONAR TU MARCA EN UNA CAMPAÑA POLÍTICA
La participación de la empresa en esta actividad es contraria a la Ley y al llamado
que hizo el Tribunal Supremo de Elecciones
Consideró además que es “Inaceptable que estas cosas sucedan, indistintamente del
candidato. Aún recuerdo cuando decían que Ottón Solís
La empresa de venta por catálogo, Avon, se unió a la campaña de intimidación para
estas elecciones adjuntando en sus facturas
PROMOCIONES NO RENTABLES
Esto equivale a dar a los clientes actuales una subvención que les permita comprar
más unidades durante este periodo y menos unidades
Muchas veces, las promociones de venta las diseñan los directores de marca que
tienen poca experiencia en promociones efectivas.
¡Muchos programas de promoción de ventas no son rentables! Un estudio extensivo
de programas de promoción de ventas
EL CULTO A LA PUBLICIDAD ESTÁ SOBREVALORADO,EL VERDADERO DIOS ES EL BRANDING
Estas conclusiones muestran que el crecimiento de una marca depende en gran
medida de su eficacia publicitaria
Además, el estudio confirma que los menores costes que supone el branding
suponen mayores tasas de retorno de la inversión
La fórmula perfecta para el crecimiento y el éxito de una marca es la combinación
en su justa medida de una identidad coherente
ERRORES DE DISTRIBUCIÓN
Un error de cálculo en la distribución de un nuevo producto puede hacernos perder
una buena oportunidad de negocio.
La planificación es casi la única herramienta que tenemos para evitar que una gran
superficie lance un producto similar
muy común cometer errores en la distribución cuando una empresa intenta lanzar
un nuevo producto en el mercado.
CREER QUE TODOS LOS CLIENTES SON IGUALES
Debemos de escuchar no sólo lo que el cliente nos está diciendo verbalmente. La
escucha activa implica que prestemos
Todos somos expertos en comunicación no verbal y sin duda debemos aplicar estos
conocimientos que nos permitirán “intuir”
Está claro que existen tantos procesos de venta como clientes hay en el mercado.
De ahí que uno de los primeros errores
CENTRARSE EN UN CLIENTE ESTRELLA
La dependencia de dos grandes clientes, que aportan más del 30% de la
facturación, este problema es con el que conviven muchas pymes.
como por ejemplo, en las estructuras, para
permitir seguir dando un buen servicio sin arriesgar tanto.
Cuando tu negocio depende de un gran cliente, o dos, se corre el riesgo de que si
este se marcha por el motivo que sea o reduce
DAR POR SENTADO QUE A NUESTRO CLIENTE SÓLO LE INTERESA UNO DE NUESTROS PRODUCTOS
Existen varias fórmulas que nos permitirán que nuestro potencial cliente quede
informado de todos los productos que tenemos independientemente
No hace falta entrar en detalle y dedicar tiempo a
explicar cada uno de los productos que vendemos,
Muchas veces salimos a vender convencidos de que al cliente “A” le vamos a
ofrecer el producto “B”.
MENOSPRECIAR A UN INTERLOCUTOR POR CREER QUE NO ES EL ADECUADO
Cuando por ejemplo estamos tratando de vender equipos informáticos a una
empresa son muchas los profesionales
En definitiva, lo que venimos a explicar es que sea quien sea nuestro primer y
último interlocutor durante un proceso de ventas,
Es muy probable que en empresas de un determinado tamaño tengamos que tratar
con varios interlocutores hasta que lleguemos a la persona
MONOLOGAR SOBRE TU PRODUCTO
Con la pasión por su "bebé" muchos emprendedores caen en el
error de querer contarlo
La fórmula más
directa de llegar al mercado consiste en hacer tú primero el esfuerzo
Es preferible escuchar al cliente que monologar sobre las bondades de nuestro
producto y soltarle lugares comunes
DAR DEMASIADAS OPCIONES
Dar demasiadas opciones al
cliente, dar al cliente la opción de elegir entre varias soluciones
Cada vez que sales a vender deberías tener muy claro
qué producto de esa gama quieres venderle a ese cliente concreto.
¿Sabes qué es lo que no te va a funcionar nunca?
MAL SERVICIO AL CLIENTE
Sin embargo, en este área los pequeños empresarios pueden cometer errores por
falta de recursos para invertir en un buen servicio
Por ejemplo, si tienes un negocio de venta por teléfono, la clave es el buen servicio
al cliente.
Una buena relación con los clientes suele ser la principal ventaja competitiva de las
pymes.
MALA ATENCIÓN DE RECLAMOS
La primera sanción, de S/.308, 000 (80 UIT), fue impuesta porque Movistar no
permitió
Asimismo, Osiptel comprobó que existen puntos de venta de Movistar en esas
zonas que no están habilitados
El ente regulador impuso tres multas a Telefónica, una de las cuales fue por no
permitir que se presenten reclamos en Huánuco, Puno e Ica.
NEGARSE A ACEPTAR RECLAMOS
El Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) de la
entidad informó que durante el mencionado
Del total de reclamos resueltos por el TRASU, 17 expedientes presentaron como
prueba audios de las conversaciones
La empresa cometió esa falta entre diciembre del 2013 y septiembre del 2014,
según el organismo regulador.
DEJARSE EMBAUCAR POR NUEVAS TEORÍAS
De ahí la “tremenda evolución” del Marketing tradicional, las 4C ́s, de entrada
cuando esto te lo preguntan como estudiante tiemblas,
La Mercadotecnia es simple, sencilla cuando ya estas dentro, te pide analizar cuatro
simples aspectos,
Cuantas veces no se han encontrado a los eternos impulsores de las nuevas teorías
del Marketing,
PONER HUEVOS PARA QUE OTRAS COMPAÑÍAS LOS EMPOLLEN
El préstamo y la protección por bancarrota de los acreedores comerciales
estadounidenses podría proporcionar a Kodak
La caída de un símbolo
Kodak una vez dominó su industria y su película
Eastman Kodak Co, que inventó la cámara fotográfica de mano y ayudó a traer al
mundo las primeras imágenes
CAPÍTULO IV
EJECUCIÓN TÁCTICA. PARTE 4
NO HACER PREVIAMENTE BÚSQUEDA DE MARCA
Apple no se conformó con esta decisión y decidió acudir ante una sala
especializada en materia de propiedad intelectual
Cabe destacar que esta nota se ha preparado con la información disponible en
internet, ya que al parecer no ha circulado todavía el fallo correspondiente del IMPI.
Desde hace algunos años Apple emprendió una batalla legal encarnizada en contra
de una empresa mexicana.
CASOMONSANTO: LA MALA IMAGEN FUERZA
A MONSANTO A CAMBIAR DE ESTRATEGIA
"En los últimos veinte años casi todas nuestras actividades de comunicación y
educación han estado enfocadas a los granjeros,
"Indudablemente el legado del pasado es un desafío para toda compañía",
admitió. Aunque en su informe anual avisa de que la
gigante agrícola intenta acercarse al consumidor para revertir el rechazo a los
transgénicos y destina millones
FALTA DE CLIENTES
Como recomienda Daniel Suárez, de Coontigo, busca consejeros validados, y los
mejores son los clientes.
Para Pedro Bisbal, director de la Comunitat Valenciana Business Angels Network,
la reflexión a ese problema tiene que ver con el encaje
Abres tu negocio y te das cuenta de que no tienes clientes, que no llegan, y los
pocos que lo hacen,
IGNORAR LA INCOHERENCIA ENTRE LACOMUNICACIÓN Y LA COMERCIALIZACIÓN
Y es que, insisto, la coherencia es la argamasa en la comercialización que no te
garantiza el éxito,
Es importante que la comunicación, como todo lo que hacemos en comercialización, posea un grado absoluto de coherencia
La coherencia entre lo que hacemos y lo que decimos que somos es gran parte
del éxito comercial,
CREER QUE LAS 4 P’S ESTÁN MUERTAS
Precisemos algo más sobre este punto. Dentro de un mercado temático X, cada
cliente en particular,
Dicen muchos especialistas que el marketing
comienza por el producto; en mi opinión,
Las históricas y clásicas 4 P’s (product, price, place, promotion, en su
denominación e idioma de origen)
DESPLEGAR MECANISMOS ENGAÑOSOS
de la “mente estratégica” de los mercadologos.
estará dealineada dentro de una estrategia integral verdadera. Sin
embargo muchas empresas siguen confiando
Una de las tantas citas de Nicolás Maquiavelo dice así: “La política es el arte de
engañar”.
99.POCAS EMPRESAS POSEEN UNA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA
DEL CLIENTE BIEN DESARROLLADA
mayoría tienen todavía que lidiar con algunas áreas en las que tienen importantes
carencias, como lo son el departamento de recogida
Aunque el informe dibuja un horizonte muy lejano para la integración del servicio
al consumidor,
La experiencia del consumidor es uno de los terrenos en los que todavía hay mucho
trabajo por hacer
CONFIAR EXCESIVAMENTE EN TU PROYECTO
Dentro de los cientos de problemas que pueden surgir en la gestión diaria de tu negocio,
hay dos que son ‘mortales de necesidad’:
El primero suele derivar en la asfixia del negocio por falta de liquidez y el
segundo, en la parálisis de toda actividad
No esperes a oír esa machacona y sufrida frase de “ya te lo decía yo”. Sobre todo,
porque cuando te la digan,
NO PODER SEGUIR EL RITMO DE LA COMPETENCIA
"No pensaron que alguien los podría suplantar", explicó Gerry Purdy, analista de
Compass Intelligence.
"Privatizarse y volver a traer al fundador, Mike Lazaridis (una posibilidad
mencionada en una nota de prensa)
firma canadiense dijo el pasado lunes, tres días después de haber anunciado el
despido del 40% de su fuerza laboral,
100 ¡ALINEAR LA EJECUCIÓN CON LA ESTRATEGIA ES EL PROBLEMA!
La segunda fuente de error cuando lo único que importa a una empresa es una
ejecución perfecta es que en el cambiante entorno
Mientras no exista un alineamiento mercadológico integral, definitivamente la empresa
no contara con una estrategia que defina el Norte de la misma.
En primer lugar, si todas las empresas se preocupan exclusivamente de la
ejecución, ellas adoptan prácticas similares