Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Comunicación, image, image, image, image, image, image, image, image,…
Comunicación
:check: Comunicación organizacional
:pencil2: Redes formales de grupos pequeños
pueden ser complicadas
Las tres redes son
la cadena
sigue en forma rígida la
cadena del mundo formal
la rueda
depende de una figura central
que actúa como conducto para
las comunicaciones del grupo
todos los canales
permite que todos los
miembros del grupo se
comuniquen uno con otro
:pencil2: Los rumores
Tienen tres características
1.No están controlados por la administración
2.La mayoría de empleados los percibe como
más confiables que comunicados formales
que emite la alta dirección
3.Son muy utilizados
para servir a intereses propios
de personas involucradas
Son
una respuesta a situaciones
que nos importan cuando hay ambigüedad
y en condiciones en las que existe ansiedad
:pencil2: Comunicaciones electrónicas
se dice que incluyen
correo electrónico
utiliza internet para transmitir
mensajes y recibir textos y
documentos generados en computadora
Limitaciones
que organizaciones deben hacer
a fin de reducir o eliminar los problemas
Interpretar el mensaje
Comunicación de mensajes negativos
Uso excesivo del correo electrónico
Emociones en el correo electrónico
Privacidad
mensajes de texto
La mensajería instantánea
y las de texto usan mensajes electrónicos
La MI
y la MT son medios rápidos
y baratos
Es importante
no permitir que la informalidad
de los mensajes de textos invada
los correos electrónicos
de negocios
software de redes
En ningún lado
se ha transformado más
la comunicación que en el
área de redes
Web Logs
El blog de Schwarz
permite que los clientes publiquen
en él comentarios sobre los
productos de la empresa
Videoconferencias
permiten que los empleados en
una organización que se encuentran en
diferentes ubicaciones tengan
reuniones
:pencil2: Administración del conocimiento
es el proceso de organizar y distribuir
la sabiduría colectiva de la organización
de modo que la información correcta
llegue a personas correctas
:check: El proceso de comunicación
Antes de que la comunicación
tenga lugar se necesita un propósito
expresado con un mensaje
por transmitirse
El proceso
de comunicación
tiene partes clave:
El emisor
Codificación
El mensaje
El canal
Decodificación
El receptor
El ruido
Retroalimentación
Los canales
informales
son espontáneos y surgen como
respuesta a elecciones individuales
formales
los establece la organización
y transmiten mensajes que se relacionan
con actividades profesionales
de los miembros
:check: La dirección de la comunicación
:pencil2: Comunicación hacia abajo
la comunicación que fluye
de un nivel
de un grupo
hacia otro nivel inferior
se denomina comunicación
hacia abajo
no tiene
que ser oral o cara a cara
cuando
se hace esta comunicación
los gerentes deben explicar
razones de por qué
se tomó una decisión
Otro problema
es su naturaleza de un
solo sentido y los gerentes informan
a los empleados pero es raro que
soliciten su consejo
u opinión
Los mejores
comunicadores son quienes
explican las razones que se hallan
tras sus comunicaciones
hacia abajo
:pencil2: Comunicación hacia arriba
se utiliza para proporcionar
retroalimentación a los superiores,
informales sobre el progreso
hacia metas y plantearles
problemas actuales
para entablar
una comunicación hacia arriba eficaz
trate de reducir distracciones
comuníquese con encabezados y no con párrafos
apoye encabezados con acciones
prepare una agenda para asegurarse que utiliza bien la atención de su jefe
:pencil2: Comunicación lateral
Las comunicaciones horizontales
son necesarias para ahorrar
tiempo
facilitar la coordinación
Son benéficas
Crean conflictos
disfuncionales cuando los
canales
verticales formales son
pasados por alto
:check: Comunicación interpersonal
:pencil2: Comunicación oral
Es el medio principal
de envío de mensajes
Sus ventajas
son la velocidad y retroalimentación
La desventaja
surge siempre que un mensaje
pasa a través de
varias personas
Discursos
análisis persona a persona
y grupales, rumores formales o
chismes, son formas
populares de la
comunicación oral
Si el receptor
no está seguro del mensaje
la retroalimentación rápida
permite que el emisor
detecte pronto y por tanto
permite la corrección inmediata
:pencil2: Comunicación escrita
incluye
memorandos
cartas
transmisiones
periódicos
correo electrónico
Es común
que estén bien
pensadas
lógicas
claras
Sus desventajas
consumen tiempo
falta retroalimentación
El resultado
es que el envío de un memorando
no garantiza que se haya recibido
y si se recibió no hay seguridad
de que el receptor lo interprete
como pretende el emisor
Si hubiera
preguntas acerca del contenido
del mensaje se dispone
de éste de manera física
para referencias posteriores
y esta característica tiene
importancia para comunicaciones
2 more items...
:pencil2: Comunicación no verbal
Ningún análisis de la comunicación
estaría completo sin considerar dicha comunicación
que incluye movimientos corporales
Se afirma
que todo movimiento corporal
tiene significado y ninguno
es accidental
Actuamos
nuestro estado de ánimo con
lenguaje corporal no verbal
levantamos una ceja para indicar incredulidad
guiñamos un ojo para transmitir intimidad
Los
dos mensajes más importantes
que da el lenguaje corporal son
Grado en que a un
individuo le agrada otro
y le interesa verlo
El estatus relativo percibido
entre el emisor y el receptor
Las
expresiones faciales
también envían significado
La
manera en que los individuos
ponen espacio entre sí
en términos de la distancia física
también tiene significado
una postura o movimiento
no tiene un significado
preciso y universal
pero cuando se relaciona con
el lenguaje hablado da un
significado completo a lo que
el emisor quiere transmitir
Si sentimos
que nuestro estatus es
mayor que el de otro
hace más movimientos del cuerpo
que refleja un estado
causal
relajado
Las
expresiones faciales
junto con las entonaciones
denotan arrogancia
agresividad, miedo, timidez
y otras características que no se
transmitirían si se leyera una
1 more item...
:check: Punto
Los chismes en el trabajo
están fuera de control
y con frecuencia no se puede
confiar secretos a
las personas
Es normal que
mantengamos nuestros propios secretos
y la mayor parte de los niños
aprenden a hacerlo a una
edad temprana
:check: Contrapunto
el problema de guardar
secretos es que hacerlo
es costoso
un psicólogo social
afirma que cuando se dice
a las personas que no revelen
cierta información, para éstas
es difícil hacerlo
La comunicación
debe incluir la transferencia
y comprensión del significado
perfecta, se daría cuando
un pensamiento e idea se transmitiera
de modo que la imagen mental
percibida por el receptor fuera
la misma que la
visión del emisor
:check: Elección del canal de comunicación
Investigaciones revelaron que
canales difieren en su capacidad
de transmitir información
Algunos tienen la capacidad
de manejar claves múltiples
facilitan la retroalimentación rápida
Son muy personales
Una idea
sin importar lo grande que sea
es inútil hasta que es transmitida
y entendida por otros
y la comunicación perfecta
nunca se logra en la práctica
es más que solo
impartir significado
sino que también debe
de entenderse
Los chismes son
son unos de los temas de
la comunicación
Ningún grupo
existe sin comunicación
Solo
a través de la transmisión de
significado de una persona
a otra que la información y
las ideas se pueden transmitir
:check: Funciones de la comunicación
la comunicación tiene
cuatro funciones dentro
de un grupo:
Control
la comunicación informal
también controla el
comportamiento
Motivación
la comunicación la impulsa
porque aclara a los empleados lo que
se hace
que tan bien se hace
lo que puede hacerse para
mejorar el desempeño
Expresión emocional
los miembros expresan sus
frustraciones y sentimientos de
satisfacción
Información
proporciona información que
los individuos y grupos necesitan para
tomar decisiones por la transmisión
de datos para identificar y
1 more item...
:check: Barreras para la comunicación eficaz
algunas barreras que retardan esta comunicación
Emociones
la forma en que el receptor se siente en
el momento de recibir una comunicación
influirá el modo en que la interprete
Lenguaje
Las palabras significan cosas
diferentes para personas distintas
Sobrecarga de información
cuando la información con la que trabajamos excede la capacidad
Comunicación aprensiva
ciertas personas padecen de una comunicación
aprensiva o ansiedad que los debilita
Percepción selectiva
los receptores ven y escuchan en forma selectiva con base en sus
experiencia
antecedentes
necesidades
características personales
motivaciones
Diferencia de género
La diferencia de género son una barrera
para la comunicación eficaz
Filtrado
se refiere a la manipulación intencionada
que hace el emisor de la información
para que sea vista de manera favorable
8.Comunicación ''políticamente correcta''
las expresiones políticamente correctas son
las que denotan tanto cuidado pero
pierden el significado y la sencillez
:check: Implicaciones globales
existen factores interculturales
que con toda claridad crean
el potencial para que haya
problemas de comunicación
:pencil2: Barreras culturales
hay cuatro problemas relacionados con
dificultades en el lenguaje en
las comunicaciones interculturales
Barreras causadas por la semántica
donde las palabras tienen diferente signficado
Barreras causadas por las connotaciones de las palabras
las palabras implican
cosas diferentes en idiomas distintos
Barreras causadas por las diferencias de tono
en ciertas culturas el lenguaje es
formal
informal
Barreras ocasionadas por diferencias de percepción
individuos hablando idiomas distintos
ven al mundo en formas diferentes
:pencil2: Contexto cultural
las culturas suele diferir
en cuanto a la importancia en la que
el contexto influye en el significado
que los individuos dan a lo que en realidad
se dice, a la luz de quién es
la otra persona
:pencil2: Una guía cultural
Hay cuatro reglas que son de ayuda
Suponga que hay diferencias
hasta que no se demuestre la similitud
suponemos que los demás
son más parecidos a
nosotros de lo que
1 more item...
Haga énfasis en la descripción y
no en la interpretación o evaluación
al interpretar lo que alguien dice
se basa más en la cultura
del observador que en la
1 more item...
Practique la empatía
antes de enviar un mensaje
póngase en los zapatos
del receptor
Considere sus interpretaciones
como hipótesis de trabajo
una vez haya desarrollado una
explicación para una situación nueva
trate su interpretación como
1 more item...
Aunque
los chismes con frecuencia parecen
inofensivos, llegan a tener
consecuencias muy serias
por ejemplo
cuatro antiguas empleadas
de la ciudad de hookset, new hampshire
fueron despedidas por el cabildo
de la ciudad por hacer chismes
1 more item...
sin embargo el abogado de ellas dijo:
1 more item...
aunque
cual sean los argumentos legales
del cuarteto Hooksett, queda claro
que lo que puede parecer un
comentario inofensivo puede tener
1 more item...
Un estudio de 2007
realizado entre reclutadores de personal
reveló que clasificaban las
aptitudes de comunicación
como la más importante
característica del candidato
ideal a un puesto
Parece razonable
concluir que una de
las cosas que más inhiben
el desempeño exitoso de un grupo
es la carencia de una
comunicación eficaz
