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Fidelidad de compra, La fidelización es un concepto de marketing que…

- - - - Los clientes necesitan poder contactarte cuando les surja una pregunta. Más aún, aparte de tu producto, la atención al cliente es el segundo factor más importante para los clientes.
    - - Ponles el camino fácil a tus clientes. Por ejemplo, ayúdalos a encontrar productos que puedan necesitar con una lista de productos similares basada en sus compras previas.
    - - Aparte de tener un diseño adaptado al móvil, permitir finalizar la compra con tu smartphone es imprescindible.
- - - - Los clientes prefieren tiendas online que comparten sus valores, incluyendo aquellos que muestran preocupación por el bienestar de otras personas o animales, o por el medioambiente.
    - - Los clientes quieren formar relaciones a largo plazo con quienes comparten sus valores. Es por esto que incentivar conversaciones en tus redes sociales, o en tu sección de preguntas frecuentes y comentarios a tus productos, no solo incrementa tu credibilidad, sino que también demuestra a tus clientes que su opinión importa.
    - - Después de conseguir una buena conexión con tus clientes, el siguiente escenario consiste en permitir que sean ellos quienes produzcan contenido para ti, como fotos o vídeos.
- - - - Las personas no quieren descuentos para disfrutar ellas solas, también quieren compartir las mejores oportunidades de compra con sus amistades -especialmente si se les recompensa por ello.
    - - Permite que los clientes vayan ganando puntos a través de un programa de fidelidad cuando hagan una compra, que inviten a algún amigo, o que interactúen con tus redes sociales. Luego podrán canjear esos puntos por descuentos.
    - - Ofrece a tus clientes un código de descuento por realizar ciertas acciones, por ejemplo cuando finalicen su primera compra, o cuando estén a punto de abandonar tu web. Pueden ser una motivación para que el cliente vuelva a comprar en tu tienda.
    - - Ofrece envíos gratuitos o descuentos por un tiempo limitado, e informa a tus clientes por email o a través de tu web. Puedes lanzar campañas similares para eventos como el día de San Valentín o el Black Friday.