El gerente de primera línea se preocupa por los problemas bien definidos acerca de los aspectos operativos y los acontecimientos pasados. La alta gerencia, por el contrario, aborda en su mayor parte los aspectos inciertos y ambiguos, como estrategia y planeación. Debido a que los sistemas de tecnología de la información basados en la computadora se han vuelto cada vez más complejos, las aplicaciones han aumentado para apoyar la coordinación, el control y la toma de decisiones de la gerencia acerca de problemas complejos e inciertos.

Sistemas de control eficaces que ayuda a realizar una retroalimentación

Rutinas formales, reportes y procedimientos que utilizan la información para mantener o alterar los patrones en las actividades organizacionales.

Es un sistema de control administrativo muy completo que equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa.

Proporciona una representación visual de los impulsores clave del éxito de una organización y muestra la forma en que están vinculados los resultados específicos en cada área.

Se basa en la observación por parte del gerente de las acciones de los empleados, para ver si la persona sigue los procedimientos, evalúan y recompensan con base en criterios específicos, que podrían incluir áreas
como apariencia, puntualidad, capacidades, actividades, etcétera.

Se basa en monitorear y recompensar los resultados, y los gerentes pueden dar menos atención a la forma en que se obtienen esos resultados. Con el control del resultado, los gerentes no supervisan a los empleados en el sentido tradicional.